소비자의 긍정적 온라인 리뷰는 레스토랑의 선택속성과 재방문의도 간에 조절효과 연구

하헌수; 박연옥; 김건휘

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자료유형: 학술저널

저자정보: 하헌수 (경주대학교) 박연옥 (호남대학교) 김건휘 (상지영서대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제11호 (통권 제111호)

발행연도: 2016.11

수록면: 357 - 373 (17page)

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The purpose of this study is the effect of restaurant selection attributes on repurchase intention was measured. Customer positive reviews and what effect it has. A total of 285 questionnaires were collected over 30 days for the restaurant users in three areas in Seoul and analyzed using SPSS 23.0.The results of First, the effect of restaurant selection attribute on the revisit inquiry was significant in cleanliness, poisoning, kindness, and food quality. Second, the moderating effects of positive online reviews on the relationship between restaurant selection attributes and revisit inquiries were no effect on cleanliness, positive online reviews, food quality, positive online reviews, unique characteristics, positive online reviews, kindness, positive online The review had a positive modulating effect. The kindness was very high, as many restaurants were created, and the taste and cleanliness of the food were much leveled, and customers were more likely to visit the restaurants where the employees were more hospitable.

#레스토랑 선택속성(Restaurant selection property) #재방문의도(Revisit Intention) #긍정적 온라인 리뷰(Positive reviews)

참고문헌 (28)

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[학위논문] - 공춘무 / 2013 / 호텔 서비스의 환경요인, 호텔이미지, 고객만족, 재방문의도의 구조적 관계 / 박사 / 경상대학교 대학원

[학위논문] - 김영찬 / 2003 / 외식산업 선택속성을 통한 포지셔닝에 관한 연구 : 서양식 프렌차이즈 패밀리레스토랑을 중심으로 / 박사 / 경기대학교 대학원

[학위논문] - 김종필 / 2006 / 호텔 레스토랑 선택속성 분석을 통한 포지셔닝 전략에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 대학원

[학위논문] - 김희은 / 2007 / 레스토랑 이용에 대한 온라인 구전 커뮤니케이션 평가에 관한 연구 : 레스토랑 이용 후기와 댓글을 중심으로 / 석사 / 세종대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 성영신 / 2002 / On-Line 구전정보가 영화관람의도에 미치는 영향 / 한국심리학회지 2002 (1)

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박연옥

소속기관 호남대학교

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소속기관 상지영서대학교

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