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저자정보
윤명숙 (전북대학교) 김남희 (전북대학교)
저널정보
한국인적자원개발학회 인적자원개발연구 인적자원개발연구 제19권 제4호
발행연도
2016.12
수록면
187 - 221 (35page)
DOI
10.24991/KJHRD.2016.12.19.4.187

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본 연구는 대표적인 감정노동자인 사회복지사들이 경험하는 감정노동과 우울의 관계에 미치는 클라이언트 폭력피해의 조절효과를 실증적으로 검증하고자 하였다. 특히, Grandey(2003)의 감정조절 전략에 따라 감정노동의 표면행위와 내면행위에서 차별적 영향 관계를 나타내는가를 구체적으로 확인하고자 하였다. 이를 위해 전국 각 시설 및 기관에 근무하는 사회복지사 2,468명을 대상으로 조사한 자료를 바탕으로 감정노동(표면행위, 내면행위)과 우울과의 관계를 알아보고, 클라이언트 폭력 피해의 상호작용항을 모두 투입한 위계적 조절회귀분석을 통해 조절효과의 유의미성을 확인해 보았다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사회복지사의 감정노동 중 표면행위는 우울수준에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 내면행위는 우울수준에 부적 영향을 보였지만, 통계적 유의미성은 나타나지 않았다. 둘째, 클라이언트 폭력 피해 경험은 사회복지사의 감정노동-표면행위와 우울 간 정적 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 즉, 클라이언트 폭력 피해 경험이 많을수록 표면행위가 우울수준에 미치는 정적 영향이 더욱 강화되는 것으로 나타났다. 그러나 내면행위에서는 클라이언트 폭력 피해 경험의 조절효과가 통계적으로 유의미하지 않는 것으로 나타났다. 본 연구결과에 근거하여 사회복지사의 우울등 정신건강 증진을 통한 효율적인 사회복지 인적자원 개발을 위한 개입방안들과 연구의 제한점에 대하여 제언하였다.
#사회복지사 감정노동 #우울 #클라이언트 폭력 피해 #표면행위 #내면행위 #Emotional Labor of Social Workers #Depression #Client Violence #Surface Acting #Deep Acting

목차

요약
1. 서론
2. 이론적 배경 및 가설 설정
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (72)

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