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저자정보
윤호순 (국민건강보험) 임지영 (인하대학교) 강민진 (국민건강보험)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제17권 제3호
발행연도
2017.3
수록면
507 - 522 (16page)

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본 연구는 Parashuraman, Zeithmal과 Berry가 개발한 SERVQUAL 모델을 이용해 간호간병통합서비스 병동을 이용한 환자와 간호사를 대상으로 간호서비스에 대한 인식도를 상호 비교함으로써 보다 환자중심의 간호서비스를 제공하고, 간호간병서비스에 대한 환자 만족도 및 간호의 질 향상을 위한 근거자료를 제시하고자 한 것이다. 이를 위하여 간호간병통합서비스 병동 간호사 192명과 환자 321명을 대상으로 간호서비스에 대한 기대-인식 차이 정도를 비교 분석하였다. 분석 결과 간호간병통합서비스 병동에서 제공된 간호서비스에 대한 환자의 만족도가 환자의 기대 정도와 간호사의 수행도에 비해 통계적으로 유의하게 높은 것으로 나타나 향후 간호간병통합서비스 제도가 환자 중심의 전인간호 실현이라는 관점에서 간호서비스 수행도를 높이는 데 기여할 수 있음을 알 수 있었다. 한편 간호사가 환자의 기대를 잘 인식하고 있어도 이에 부응하는 간호서비스를 잘 수행하지 못하고 있는 것으로 파악된 차이에 대하여는 추후 간호간병통합서비스 제도를 운영하고 있는 보건복지부와 병원 당국 그리고 간호부서간의 조정과 협력을 통하여 발전적 대안이 마련되어야 함을 알 수 있었다. 이와 같은 본 연구의 결과를 바탕으로 본 연구의 개념적 모델인 PZB의 SERVQUAL 모델을 적용하여 환자의 간호서비스에 대한 기대 수준과 만족도를 지속적으로 측정하고 평가하면서 간호서비스 질 향상을 통한 간호간병통합서비스 제도를 발전시켜나가야 할 것을 제안한다.
#간호간병통합서비스 #인식 #환자 #간호사 #Comprehensive Nursing Service #Perception #Patient #Nurse

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 연구 방법
III. 결과
IV. 고찰
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (16)

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[학술지(정기간행물)] - H. Kim / 2004 / Comparison of nursing needs as perceived by admitted patients and nurses in a general hospital / Journal of Korean Academy of Fundamental of Nursing 11 (3) : 299 ~ 308 google schola [보고서] - H. Ahn / 2014 / 포괄간호서비스 병원 시범사업 기술지원 및 성과평가 google schola [학술지(정기간행물)] - N. Hwang / 2010 / An analysis of the debates on introduction of public caregivers’ services in acute medicare centers / Health-Welfare Policy Forum : 60 ~ 71 google schola [학술지(정기간행물)] - 유선주 / 2013 / 보호자 없는 병원 제도화 방안 / 한국콘텐츠학회 논문지 13 (6) : 370 ~ 379 dbpia [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research / Journal of Marketing 49 (4) : 41 ~ 50 google schola

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