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논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
이지혜 (POSTECH) 홍대근 (POSTECH) 서의호 (POSTECH)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2008년 춘계공동학술대회 논문집
발행연도
2008.5
수록면
687 - 695 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

QFD를 이용한 인터넷지로 서비스 품질 측정 및 개선방안 개발에 관한 연구
이지혜 ,  홍대근 ,  서의호 한국경영과학회 학술대회논문집 2008.05 학술대회자료
QFD를 이용한 인터넷지로 서비스 품질 측정 및 개선방안 개발에 관한 연구
이지혜 ,  홍대근 ,  서의호 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2008.05 학술대회자료

초록· 키워드

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인터넷지로 서비스란 각종 지로요금, 공과금 및 세금 등을 인터넷으로 편리하게 납부할 수 있는 서비스로 사용의 편리함과 다양한 부가서비스 제공으로 사용이 급증하고 있다. 인터넷지로 서비스의 경우 품질을 개선하기 위한 기존의 방법은 실무자를 비롯한 전문가의 경험과 지식에 의존한
경우가 많아 구체적이고 체계적이지 못한 단점이 있었다. 따라서, 본 연구에서는 QFD와 IPA기법을 활용하여 구체적이고 체계적인 방법으로 서비스 품질을 측정하고 서비스 기능 개선방안을 도출하고자 한다. 이를 위해서 e?서비스에 관한 SERVQUAL과 설계특성 문헌연구를 통해서 인터넷 지로 서비스를 위한 HOQ를 재구성하였으며, 이용자 설문조사와 전문가 인터뷰를 통해서 서비스 품질차원과 설계특성을 파악하고 분석하였다. 또한, IPA분석을 수행하여 우선적으로 개선이 필요한 영역을 파악하고 그에 따른 인터넷지로 서비스 개선방안을 도출하였다.
#인터넷지로 서비스 #서비스 품질 #QFD #HOQ #IPA

목차

Abstract
1. 서론
2. 관련연구
3. 연구모형
4. 사례를 통한 실증 분석
5. 인터넷지로 서비스 개선방안 개발
6. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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