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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
노동연 (소마연구소) 김영기 (대불대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제14권 제2호
발행연도
2009.6
수록면
37 - 47 (11page)

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이 연구는 골프장 종사자를 대상으로 CRM 시스템 운용이 종사자 역량증진 및 경영성과에 미치는 영향을 규명하는 데 목적이 있다. 연구대상은 서울ㆍ경기지역 골프장 종사자를 대상으로 임의표집추출법(option sampling)을 이용하여 261명을 표집하였다. 자료처리는 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석(frequency analysis), 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하였으며, AMOS 7.0 프로그램을 이용하여 각 측정모형의 구성타당도(construct validity)를 검증하기 위해 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시한 후, 이론모형의 적합도를 공변량 구조분석(covariance structure analysis)으로 검증하였다. 이상과 같은 연구결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프장 CRM 시스템 운용은 종사자 역량증진에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 골프장 CRM 시스템 운용은 경영성과에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 종사자 역량증진은 경영성과에 정(+)의 영향을 미쳤다.
#CRM 시스템 운용 #역량증진 경영성과 #application of golf country club CRM system #improvement of employees' competence #management performance

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

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