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저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제6권 제1호
발행연도
2001.6
수록면
161 - 171 (11page)

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본 연구는 수련생의 만족도에 영향을 미치는 태권도 도장의 서비스 요인을 규명하는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 본 연구자들은 서울 송파구 태권도 도장 14곳을 무선적으로 선정하여 초등학교 4, 5, 6학년을 군집표집 하였고 그 중 남자 196명, 여자 22명, 총 219개의 설문지가 회수되었다. 본 연구에서 사용된 측정도구는 심부경(1994)과 백병주(1995)가 작성한 설문지를 연구의 목적에 따라 수정보완한 것이며 신뢰도는 .61~.82를 나타내어 신뢰할만한 척도로 사료된다.
자료의 분석은 윈도우용 SPSS 8.0 프로그램을 이용하여 기술통계분석 및 표준중다회귀분석에 의해 이루어졌다. 이상의 절차를 통하여 수련생은 일반적으로 시설, 수련방법, 지도자와 고객관리에 대하여 만족하고 있으며, 시설은 도장의 크기, 용품의 다양성, 청결성과 환기 순으로, 수련방법은 수련시간, 내용의 다양성, 보조운동, 겨루기 순으로, 지도자는 지도방법, 친절성, 수련생의 문제점파악, 수련생의 문제점해결 순으로, 고객관리는 개인상담, 전화상담, 이벤트 순으로 유의하게 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과 및 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

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