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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제44집
발행연도
2006.12
수록면
317 - 330 (14page)

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본 연구는 보험회사대상으로 CRM 성공요인에 대한 설문조사를 실시하여 산업별(생보/손보)성공요인의 성과에 차이 및 특성을 통계적으로 분석 및 비교함으로써 향후 보험회사의 CRM시스템 도입을 추진하고자 하는 기업들에게 다양한 실무적 및 학문적 시사점을 제공하고자 한다. 따라서 본 연구의 실증분석결과에 따르면 보험회사의 CRM 성공요인이 성과에 영향을 미치게 되고, 이에 따라 보험회사의 기대성과에 긍정적인 영향을 끼치게 됨을 보여 주었다. 또한 보험회사의 산업별로는 생명보험은 손해보험이 더 높은 것으로 나타났고, 학습 및 성장성과와 내부프로세스성과에서는 손해보험과 생명보험 간에는 성과에 대해 차이가 있는 것으로 나타났다. 그러나 손해보험과 생명보험 간에는 고객성과에 대해 차이가 없는 것으로 나타났다.
#고객관계관리 #균형성과표 #Balanced Scorecard #Customer Relationship Management

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참고문헌 (39)

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1. [학술지(정기간행물)] - / 1996. / 한국기업의 마케팅 정보시스템사용 실태에 관한 연구 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 보험회사 부문별 및 산업별 CRM 성공요인에 관한 실증연구 : 121 ~ 153 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - / 2000 / CRM 구현의 핵심성공요인 분석에 관한 연구 : ~ google schola 4. [학술지(정기간행물)] - / 2004. / CRM 시스템 성공 및 고객관리 효과성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - / 2000. / CRM 경영혁명 google schola

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