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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제27권 제5호
발행연도
2012.10
수록면
101 - 128 (28page)

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본 연구는 인적서비스를 제공하는 호텔근로자들의 직무소진에 영향을 미치는 변수들로 핵심 자기평가, 지각된 조직지원, 그리고 지각된 조직제약을 들고, 이러한 요인들이 직무소진을 구성하는 정서적 탈진, 비개인화, 저성취감 등의 하위 척도들에 어떤 영향을 주는지, 그리고 핵심자기평가에 따른 직무소진 관계에 지각된 조직지원과 조직제약 두 변인이 각각 조절효과를 지니고 있는지를 검증하였다. 연구의 수행결과 첫째, 핵심자기평가는 직무소진 변수들 가운데 정서적 탈진과 저성취감에 부적 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 지각된 조직지원은 감정적 탈진과 저성취감에 부적 영향을, 그리고 지각된 조직제약은 비개인화와 저성취감에 정적 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다. 둘째, 지각된 조직지원의 조절효과는 핵심자기평가와 감정적 탈진 과정에서만 확인되었다. 지각된 조직제약 역시 핵심자기평가와 저성취감의 관계에 있어서만 조절효과가 확인되었다. 지각된 조직지원과 조직제약의 조절효과에 대한 검증은 본 연구에서 예측했던 것과는 달리 제한적으로 확인되었다.

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