소셜커머스의 특성과 서비스품질이 구매의도에 미치는 영향

류귀진; 나영; 류전열

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 류귀진 나영 류전열

저널정보: 한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제28권 제1호

발행연도: 2013.2

수록면: 25 - 47 (23page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구에서는 소셜커머스의 특성과 서비스품질 요인이 구매의도에 미치는 영향과 관련하여 소셜커머스의 어떠한 특성과 어떤 서비스품질 요인이 고객의 구매 태도에 영향을 미치는지를 알아보고자 한다. SNS를 이용한 전자상거래는 "소셜커머스 서비스"라는 이름으로 급속도로 퍼져나가고 있으며, 국내외에서 날로 서비스 시장이 늘어나고 있다. 이러한 소셜커머스가 혁신적인 유통구조로서 각광받는 시점에서 소셜커머스에 대한 학문적 접근 필요성이 제기된다.최근 소셜커머스에 대한 다양한 연구들이 수행되었으나 소셜커머스의 특성과 서비스품질의 관점에서 진행된 연구는 많지 않다. 따라서 본 연구는 소셜커머스 자체의 특성요인도 고려하고, 온라인 상에서 제품을 판매하는 전자상거래의 발전된 형태임을 고려하여 소셜커머스의 서비스품질 측면까지 살펴봄으로써 기존의 서비스품질과 소셜커머스 특성이 소셜커머스를 이용하는 고객들이 구매할 때, 그 태도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보았다.그 결과, 두 가지 의미 있는 결과를 얻었다. 첫째, 기존의 소셜커머스에 관한 이론적 정리와 기존 문헌 연구에서 밝혀진 요인을 중심으로 소셜커머스 특성과 서비스품질 요인들이 구매의도에 미치는 요인들을 분석하였다. 이를 통해 소셜커머스에서 고객의 구매의도에 영향을 미치는 위험과 집단주의 특성을 고려하여 운영해야할 부분을 제시할 수 있었다. 둘째, 소셜커머스의 서비스 품질에서는 콘텐츠와 기술의 중요성을 발견하였으며, 고객의 구매 태도에 이러한 요인이 영향을 미친다는 사실을 제시하였다. 이로 인해 운영상 더 정확한 콘텐츠와 고객의 구매활동상에 기술적 문제가 발생하지 않아야 함을 제시하고 있다.

This study is to look into which characteristics of social commerce and which service quality factors affect on customer's purchasing behavior, in connection with an effect of characteristics of social commerce and service quality factors on purchasing intention. E-commerce by using SNS is rapidly spreading out under name of "A service of Social Commerce", and the service market is growing day after day at home and abroad. It comes up for the necessity of academic approach on social commerce at the spotlight point of time as innovative distribution structure.A various studies on social commerce are carried out lately, but there is no studies performing from a characteristic of social commerce and service quality points of view. Therefore, this study has looked around an effect of characteristics of social commerce and existing service quality on the attitude when customer who has been use social commerce are purchasing, by observing its service quality factor with consideration of the characteristic of social commerce and developed feature of e-commerce where selling product online.Consequently, two of significant results have obtained as following, Firstly, the factors of characteristic of social commerce and service quality factors on purchasing intention analyzed based on theoretical theorem about existing social commerce and factors that identified in existing literature study. Through this, it was able to propose the part to be conducted by considering a risk of effect of social commerce on customer's purchasing intention and a characteristic of groupism. Secondly, in service quality of social commerce were able to recognize the importance of contents and technologies, the fact that these factors effect on customer's purchasing behavior adduced. For this reason, it presents that no technical issue occur in customers' purchasing activities and providing more accurate contents in operational.

#소셜커머스 #소셜커머스 특성 #Characteristic of social commerce #서비스품질 #구매의도 #purchasing intention #Service quality #Social commerce

참고문헌 (30)

참고문헌 신청

1. [학위논문] - 고영도 / 2009 / 온라인 쇼핑몰에서 만족, 신뢰, 몰입, 구전의 관계에 관한 연구 / 박사 / 경상대학교 대학원

2. [학술지(정기간행물)] - 공영일 / 2010 / 데일리 딜 서비스(Daily Deal Service)시장 동향과 전망 / 정보통신정책연구원 22 (18) : 65 ~ 74

3. [학술지(정기간행물)] - 권혁인 / 2011 / 소셜커머스 품질평가에 관한 연구 - 정보시스템 품질특성과 개인특성을 중심으로 - / 한국정보기술학회논문지 9 (8) : 229 ~ 237

4. [학위논문] - 김기호 / 2007 / M-Commerce상의 관계혜택과 핵심서비스가 재구매 의도에 미치는 영향 / 박사 / 한국외국어대학교 대학원

5. [보고서] - 김윤화 / 2011 / 소셜커머스 시장현황 및 정책이슈

이 논문의 저자 정보

류귀진

소속기관 중앙대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 복합학 > 학제간연구

논문수 4 이용수 829

나영

소속기관 중앙대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 5% 사회과학 > 교육학

논문수 60 이용수 6,246

소속기관

주요연구분야

논문수 이용수

이 논문과 함께 이용한 논문

소셜커머스의 서비스특성 요인과 재구매의도

김재현 , 조성의 서비스경영학회지 2013 .03

인구 변화와 도시 쇠퇴의 지역 불균형: 저출산과 지방소멸 문제에 대한 시사점

구양미 국토지리학회지 2021 .09

배송서비스 품질이 온라인 쇼핑 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구

박정선 , 이태희 서비스경영학회지 2019 .03

인지된 위험, 사이트 품질, 소비자 개인성향이 지속적 사용의도에 미치는 영향 : 소셜 커머스 사이트를 중심으로

신문식 , 한상설 , 김효정 경영교육연구 2012 .02

국내 주요 소셜커머스 기업의 마케팅 전략에 관한 연구

손유석 , 김창수 , 안현숙 한국정보기술학회논문지 2014 .12

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002199156

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (30)

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)