소비자의 블로그 활용이 구매의사결정과정과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 화장품 소비자를 중심으로 :화장품 소비자를 중심으로

신상희; 황복주

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신상희 황복주

저널정보: 한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제30권 제4호

발행연도: 2015.8

수록면: 435 - 459 (25page)

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2015

소비자의 블로그 활용이 구매의사결정과정과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 화장품 소비자를 중심으로

신상희 , 황복주 경영교육연구 2015.08 학술저널

소비자의 블로그 활용이 구매결정과정과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 화장품 소비자를 중심으로

신상희 경영학과 2015.01 학위논문

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스마트기기를 활용한 SNS의 사용은 새로운 흐름을 만들어내고 변화의 흐름을 빠르게 만들었다. SNS는 온라인 구전 마케팅 수단으로 이용되고 있으며 정보 생성과 확산이 빨라 소비자에게 큰 파급효과를 미치고 있다. 화장품과 같은 경우 다양한 컨텐츠를 담은 블로그 후기가 많이 작성되고 있다. 본 연구는 화장품 소비자가 블로그를 활용할 때 각 구매의사결정과정과 구매 후 행동에 어떠한 영향을 미치는지 연구하여 화장품 기업의 블로그 마케팅 방안에 대해 시사점을 제공하고자 한다. 이를 위해 블로그, 카페 이용자 178명을 대상으로 분석하였다. 본 조사는 화장품 소비자의 평소 블로그 활용 정도와 구매의사결정 시 블로그를 어느 정도 활용하는지에 대해 조사하였다. 연구결과에 따르면 화장품 소비자들은 구매를 위한 검색의 도구로서 블로그를 소극적으로 활용 하는 경우가 많은 것으로 나타났으며, 다른 사람의 글에 댓글을 달거나 관계를 형성하는 것보다 는 직접 블로그에 글을 올리는 경우가 더 많은 것으로 나타났다. 분석 결과, 화장품 소비자들의 블로그 활용은 구매의사결정 전반에 걸쳐 영향을 미치는 것으로 나타나 화장품 기업들은 각 기업 들의 상황과 브랜드 이미지에 따라 블로그 마케팅 방법을 달리해야할 필요성이 제기 되었다.

Today, more consumers rely on social networking sites, such as blogs, to help them decide on what products to buy and which brand is best suitable for their needs. With that said, most cosmetic consumers turn to product reviews on blog sites to help them decide on which cosmetic brand fit their needs. This study focuses on the effects of consumers’ purchase decision－making and post－ purchase behavior after reading certain cosmetic product reviews on blog sites. This study also enlightens cosmetic companies on the implications that results in their blog marketing plan. 178 cafe users were part of the analysis, according to a blog survey. The purpose of this survey is to determine how much and how often consumers rely on cosmetic product reviews on blog sites before they decided on which product to buy. Further results showed that more consumers utilize blogs as a big part of their cosmetics search tool. Consumers with blog sites post their own cosmetic reviews for others to read and comment on, resulting in a friendly relationship between bloggers and cosmetic consumers. In short, blog cosmetic reviews are a big influence on consumers’ purchase decision－making process. The following is a summary of this study’s result：The blog cosmetic reviews seem to arouse consumer interests on certain cosmetic brands. Consumers rely more on product reviews than simple product description. Consumers today prefer the honest blog product reviews instead of the biased professional reviews. Many consumers use blog product reviews as a great way to find new cosmetic brands that will fit their needs and budget Consumers evaluate cosmetic products through blog product reviews. Furthermore, blogs help consumers decide which cosmetic brands best fit their needs and budget. The pros and cons of cosmetic product reviews on blog sites help consumers make the right purchase. Cosmetic product satisfaction, recommendation and re－purchase rates from blog product reviews significantly influence consumers’ purchase decision－making. Cosmetic product reviews from blog sites have helped create a positive image on purchased cosmetic brands.

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