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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.1
- 수록면
- 222 - 237 (16page)
이용수
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2017
2014
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Customer participation in service delivery and production is a necessary element, and it is known that this customer`s involvement improves or degrades service quality and value. It can be said that customers are no longer beneficients, but contributors or co-producers in modern industry society. Considering this point, customer participation construct deserves to be paid much attention and should be dealt with importantly in service industry. In this study, an empirical analysis was made to look for variable ``customer participation``, which affect ``psychological ownership`` on customers of hotel wine restaurant, and catch how the psychological ownership generated by customer participation actually affects customer`s satisfaction. The conceptual research framework shows that customer participation construct have four factors: activity efforts, communication efforts, sympathy efforts, compliance efforts. The SPSS 18.0 was used for an analysis.
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