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저자정보
송성진 (동의과학대학교) 선종갑 (경남대학교) 정연국 (동의과학대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제5호(통권 제129호)
발행연도
2018.5
수록면
357 - 379 (23page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.05.30.5.357

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This study analyzed structural equation model among the customer value , intentions of trust and customer loyalty of the hotel restaurant customers" through the multi group analysis. According to the results, in case of the group of luxury hotel restaurant customers", social values, utilitarian value, emotional value had positive influences on the customers" trust, and in case of the group of budget tourism hotel restaurant customers", social values, utilitarian value, emotional value had positive influences on the customers" trust. So, there were to understand the effect between luxury hotel restaurant customers" and budget tourism hotel restaurant customers". The overall value of hotel restaurant customers" had positive influences on the customer value and customer loyalty. From the these results, differentiated strategies are needed for improving hotel restaurant customers" value and trust and customer loyalty.
#고객가치(Customer Value) #신뢰(Trust) #충성도(Customer Loyalty)

목차

Abstract
I. 서론
II. 선행연구 고찰
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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