통신사업자의 신사업 발굴 사례 연구 : KT 스마트에너지를 중심으로 :KT 스마트에너지를 중심으로

이정환; 유재흥

doi:10.17287/kbr.2018.22.3.53

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이정환 (충북대학교) 유재흥 (소프트웨어정책연구소)

저널정보: 한국경영학회 Korea Business Review Korea Business Review 제22권 제3호

발행연도: 2018.8

수록면: 53 - 71 (19page)

DOI: 10.17287/kbr.2018.22.3.53

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최근 통신사업자는 기존의 모바일, 인터넷, 미디어 서비스에서 벗어나 디지털 기술을 활용한 새로운 미래성장동력 발굴을 추진하고 있다. 특히 에너지 분야는 친환경 전력생산, 획기적 효율성 개선 등에 관심이 증가하는 가운데, 인공지능, 클라우드, 빅데이터, IoT 등을 활용한 지능형 융합 서비스를 중심으로 새로운 시장이 점차 확대되고 있다. 이와 관련하여 본 연구는 통신사업자 KT의 스마트에너지 서비스를 중심으로 세부 서비스 추진내용과 성과, 성공 전략에 관한 사례분석을 수행하였다. KT의 스마트에너지 서비스는 전세계적 기후변화와 에너지 소비 증가 같은 에너지 관련 문제 해결을 위해 ICT를 활용한 신사업이다. 통합에너지 서비스 플랫폼인 ‘KT-MEG(Micro Energy Grid)’ 구축을 통해 에너지의 생산 · 소비 · 거래 영역별로 데이터를 수집하고 분석하여 에너지 소비 패턴 진단은 물론 수요예측과 비용절감방안을 제시하여 고객관점의 새로운 에너지 이용경험을 제공하는데 집중했다. 그 결과 수익 창출은 물론 글로벌 위상 강화, 친환경 기업이미지 제고 등의 성과를 만들었다. 특히 추진 과정에서 기존 사업과 신사업 조직 간의 시너지를 만들어 내는 양손잡이 조직(Ambidextrous organization) 체계를 구축하였다. 뿐만 아니라 빠른 시장 진입을 위해 에너지 관리자가 따로 없는 중소형 건물을 대상으로 무료형 에너지관리 솔루션을 확산하였는데 이는 크리스텐슨이 주장하는 저가형(low-end)과 신시장 창출형(new market creation) 파괴적혁신(Disruptive innovation)을 동시에 추구한 것으로 볼 수 있다. 전통적인 음성, 데이터 통신 서비스에서 벗어나 스마트에너지라는 새로운 ICT융합 비즈니스를 개척한 KT의 사례는 산업 경계가 무너지고 경쟁이 급격히 변화하는 사업 환경에서 다양한 사업적 변화를 시도하는 기업들에게 전략적 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.

Recently, telecom operators are interested in discovering new future growth engines that utilize digital technology, away from existing mobile, internet and media services. In particular, the energy field is expected to expand new opportunities centering on intelligent and converged services that utilize artificial intelligence, Cloud, Big data, and Internet of Things technology, while increasing interest in eco-friendly power generation and breakthrough efficiency improvements. In this regard, this study conducted a case study focusing on smart energy service of KT.
KT`s smart energy service maximizes the use of ICT to solve energy problems such as deepening global climate change and increasing energy consumption. It also provides energy use diagnosis as well as forecasts and alternatives through analysis of big data collected by production, consumption and transaction areas. Through implementing KT-MEG, an integrated energy service platform KT has achieved not only an increase in sales, but also the enhancement of its global and eco-friendly corporate image. In particular, KT has dramatically changed its previous service promotion method, organization operation and service delivery system for the new business.
Specifically, KT has differentiated the customers experience through providing integrated service throughout the entire processes from energy production to consumption. From the organizational viewpoint, KT has operated ambidextrous organizations for the smart energy business and separated it from the existing organizational system. Finally, for the rapid spread of the market, KT had provided a disruptive innovation services for small and medium sized companies. As the business boundary has been collapsing and technological paradigm has dramatically been changing, this case provide insights for companies to transform and evolve their business strategy in appropriate way.

#스마트 에너지 #비즈니스 혁신 #고객경험차별화 #양손잡이조직 #파괴적혁신 #신사업 #Smart Energy #Business Transformation #Customer Experience #Ambidextrous Organization #Disruptive Innovation

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