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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.6
- 수록면
- 7 - 19 (13page)
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본 연구는 늘어나는 여가시간으로 인하여 많은 사람들이 이용하고 있는 테마파크 시설의 양적 및 질적 발전에 이바지하는데 그 필요성이 있다. 구체적으로 국내에서 운영되고 있는 유명 테마파크와 해외에서 운영되고 있는 유명 테마파크의 서비스품질을 조사하고 그 차이를 규명하여 국내 시장에 적합한 서비스품질을 제시하는데 그 목적이 있다. 각 테마파크의 이용객을 대상으로 국내 테마파크에서 277부, 해외 테마파크에서 275부의 설문지를 수거하여 SPSS 12.0과 AMOS 5.0을 이용하여 분석과정을 거쳐 도출된 결과를 토대로 본 연구의 목적에 대한 결론은 다음과 같다. 첫째, 서비스품질이 만족에 미치는 영향에 대해서는 국내테마파크가 유형성, 확신성, 공감성에서 유의한 결과를 나타냈으며, 해외테마파크는 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성에서 유의한 결과를 나타내었다. 둘째, 서비스품질이 재방문의도에 미치는 영향에 대해서는 국내테마파크가 신뢰성, 확신성, 공감성에서 유의한 결과를 나타내었으며, 해외테마파크는 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성에서 유의한 결과를 나타내었다. 셋째, 해외 테마파크와 국내 테마파크의 이용객의 만족도는 이용객의 재방문 의도에 유의한 결과를 나타내었으며, 국내 테마파크와 해외 테마파크간의 차이는 없었다.
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