개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
O2O기반 모바일 앱 서비스품질의 실증적 분석 : 배달 앱을 중심으로
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제34권 제1호(통권 제113호) KCI등재
- 발행연도
- 2019.2
- 수록면
- 171 - 194 (24page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
[연구목적] 본 연구의 목적은 O2O 기반 배달앱 서비스 품질 평가 척도를 개발하여, 서비스 품질에 미치는 영향을 살펴보고, 서비스 품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하여 O2O 배달앱 서비스 품질의 경쟁력 확보 방안을 도출하는 것이다.
[연구방법] 본 연구는 배달앱 서비스 이용 경험이 있는 211명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, PLS 구조 방정식을 활용하여 서비스 품질 평가 척도, 서비스 품질, 만족도 및 충성도와의 관계를 분석하였다.
[연구결과] 배달앱 서비스 품질 평가 요인이 서비스 품질에 미치는 영향관계를 분석한 결과 9개의 요인 중 편리성, 신뢰성, 정보성, 음식품질, 배달품질은 긍정적인 영향을 미치지만, 이동성, 보안성, 주문품질, 사용후기의 요인은 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 또한, 서비스 품질은 만족도와 충성도에 영향을 미치며, 만족도는 서비스품질과 충성도 변수 간의 매개요인으로 확인되었다.
[연구의 시사점] 이론적으로는 본 연구는 O2O 배달앱 서비스 품질에 관한 서비스 측정변수를 온라인 품질 및 오프라인 품질, 사용자 품질을 균형 있게 반영하여 실증하였고, 실무적으로는 배달앱을 쉽고 편리하게 개발하여야 하고, 앱을 사용하더라도 적시에 정량의 음식이 배달된다는 점을 강조해야 한다는 것을 도출하였다.
[연구방법] 본 연구는 배달앱 서비스 이용 경험이 있는 211명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, PLS 구조 방정식을 활용하여 서비스 품질 평가 척도, 서비스 품질, 만족도 및 충성도와의 관계를 분석하였다.
[연구결과] 배달앱 서비스 품질 평가 요인이 서비스 품질에 미치는 영향관계를 분석한 결과 9개의 요인 중 편리성, 신뢰성, 정보성, 음식품질, 배달품질은 긍정적인 영향을 미치지만, 이동성, 보안성, 주문품질, 사용후기의 요인은 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 또한, 서비스 품질은 만족도와 충성도에 영향을 미치며, 만족도는 서비스품질과 충성도 변수 간의 매개요인으로 확인되었다.
[연구의 시사점] 이론적으로는 본 연구는 O2O 배달앱 서비스 품질에 관한 서비스 측정변수를 온라인 품질 및 오프라인 품질, 사용자 품질을 균형 있게 반영하여 실증하였고, 실무적으로는 배달앱을 쉽고 편리하게 개발하여야 하고, 앱을 사용하더라도 적시에 정량의 음식이 배달된다는 점을 강조해야 한다는 것을 도출하였다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 연구가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
외식업 O2O 배달서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
이재학
e-비즈니스연구
2019
.10
지속가능지능이 관광지의 사회적 책임, 환경적 자기효능감 및 환경친화적 행동에 미치는 영향: 시화호 습지를 대상으로
유새한
,
이충기
관광연구저널
2023
.03
텍스트마이닝 기법과 ARIMA 모형을 활용한 배달의 민족 앱 리뷰 분석
정지훈
,
정혜인
,
이준기
디지털콘텐츠학회논문지
2021
.02
배달 앱과 배달음식업체 선택 속성이 배달 앱 및 배달음식업체의 만족도, 고객행동의도에 미치는 영향 연구
안은주
,
김성수
한국서비스경영학회 학술대회
2019
.07
외식 배달서비스 품질에 대한 배달앱 사용자의 인식차이 연구
선일석
,
박수홍
e-비즈니스연구
2019
.08
최근 본 자료
댓글(0)
0