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학술저널
저자정보
Kyung-Wan Kang (Gyeongsang National University) Jae-Ik Shin (Gyeongnam National University of Science and Technology)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제19권 제2호
발행연도
2019.4
수록면
113 - 126 (14page)
DOI
10.37272/JIECR.2019.04.19.2.113

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The present study is aimed to assess airline website quality and its effect on perceived value, customer commitment, and behavioral intention, 236 customers of low cost carriers experiencing airline website in Korea were surveyed to test the order of importance of the dimensions of airline website quality. Furthermore, five hypotheses among the constructs of airline website quality, perceived value, customer commitment, and behavioral intention were tested. The results confirm that airline website quality positively influences perceived value, customer commitment, and behavioral intention. As the results suggested betterment of website quality should be given priority because quality of website in low cost carriers plays an important role in the enhancement of high level of perceived value as well as fostering customer commitment.
#Airline Website Quality #Perceived Value #Customer Commitment #Behavioral Intention

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review and Hypothesis
Ⅲ. Research Model and Survey Design
Ⅳ. Analysis and Results
V. Conclusion
References

참고문헌 (38)

참고문헌 신청
Anuwichanont, J. / 2010 / Examining the Relationship between Commitment and Airline Loyalty and the Moderating effect of Uncertainty Avoidance / Journal of Business & Economic Research 8(9):127~137 google schola Anderson, E. / 1992 / The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels / Journal of Marketing Research 29(1):18~34 google schola Bansal, H. S. / 2004 / A Three-Component Model of Customer Commitment to Service Providers / Journal of the Academy of Marketing Science 32(3):234~250 google schola Chen, C. F. / 2010 / Experience Quality, Perceived Value, Satisfaction and Behavioral Intention for Heritage Tourists / Tourism Management 31(1):29~35 google schola Cronin, J. J. Jr. / 2000 / Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intention in Service Environments / Journal of Retailing 76(2):193~218 google schola

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