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This research has analyzed the influences of e-service quality of airline's website on e-brand image and behavioral intentions. The study method was to conduct a online survey targeting the various tourist. The empirical survey was conducted between May 1 and May 13, 2016, and 253 valid questionnaires were analyzed. As an analysis method was conducted to verify a analysis of frequency, correlation analysis, factor analysis, a linear regression analysis and study model hypotheses. The study results showed that first, e-service quality was divided into Informative, Reliability, Reactive, Interactive and Usage simplicity according to the literature review. Analysis showed that e-service quality has effect on e-brand Image accordingly. Secondly, e-brand image has effects behavioral intentions. The findings has significant implications for airline the e-service quality and academic researchers. This research has several implications such as airline requires what kind of online strategies focused on in order to predict passenger's behavioral intentions.
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Barnes, S. / 2001 / An evaluation of cyber-bookshop : The webqual Method / International Journal of Electronic Commerce 6 (1) : 11 ~ 30
Bhakar, S. / 2013 / Relationship between country of origin, brand image and customer purchase intentions / Far East Journal of Psychology and Business 11 (1) : 50 ~ 71
Kaynayama, S. / 2000 / A proposal to assess the service quality of online travel agencies : an exploratory study / Journal of Professional Service Marketing 21 (1) : 173 ~ 1
Keller, K. L / 1993 / Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-based Brand Equity / Journal of Marketing 57 : 1 ~ 57
Lin, Chien-Hsiung / 2013 / The effects of brand images on purchase intention in catering industry / Pakistan Journal of Statistics 29 (5) : 745 ~ 754
Bhakar, S. / 2013 / Relationship between country of origin, brand image and customer purchase intentions / Far East Journal of Psychology and Business 11 (1) : 50 ~ 71
Kaynayama, S. / 2000 / A proposal to assess the service quality of online travel agencies : an exploratory study / Journal of Professional Service Marketing 21 (1) : 173 ~ 1
Keller, K. L / 1993 / Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-based Brand Equity / Journal of Marketing 57 : 1 ~ 57
Lin, Chien-Hsiung / 2013 / The effects of brand images on purchase intention in catering industry / Pakistan Journal of Statistics 29 (5) : 745 ~ 754
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