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본 연구는 항공사를 선택할 때에 중요시하는 선택속성이 무엇인지를 파악하는데 궁극적인 목적이있다. 승객들이 대형항공사 및 저비용항공사를 선택할 때에 중요시하는 속성이 무엇인지를 파악하기위하여, 34명의 국내 항공전문가들을 대상으로 델파이 설문을 실시하였다. 분석결과 대형항공사와 저비용항공사를 선택할 때에 중요시하는 속성에는 차이가 있었다. 대형항공사의 경우 운항 안전성, 편리한 운항 스케줄, 좌석 편의성, 상용고객 우대제도/마일리지가, 저비용항공사의 경우 항공요금수준, 운항 안전성, 항공요금지불방식의 편리성/정확성/신속성, 추가수수료가 중요한 선택 속성으로 나타났다.
또한 각 파트별로도 항공사 유형별 선택속성의 중요도에는 차이가 있었다. 본 연구의 결과는 항공사가더 많은 승객을 유치하기 위한 마케팅 전략 수립에의 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
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참고문헌 (14)
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Airbus / 2013 / Global Market Forecast 2013-2032 / Airbus Group
Fourie, C. / 2006 / Determinants of selection of full-service airlines and low-cost carriers?A note on business travellers in South Africa / Journal of Air Transport Manageme
James J. H. L. / 2011 / A modified VIKOR method for improving domestic airlines service quality / Journal of Air Transport management 17 : 57 ~ 61
Jiang, H. / 2013 / Service quality of low-cost long-haul airlines?The case of Jetstar Airways and AirAsia X / Journal of Air Transport Management 26 : 20 ~ 24
Kaynak, E. / 1993 / Successful marketing for survival : The airline industry / Management decision 31 (5) : 32 ~ 43
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James J. H. L. / 2011 / A modified VIKOR method for improving domestic airlines service quality / Journal of Air Transport management 17 : 57 ~ 61
Jiang, H. / 2013 / Service quality of low-cost long-haul airlines?The case of Jetstar Airways and AirAsia X / Journal of Air Transport Management 26 : 20 ~ 24
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