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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제19권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
133 - 154 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2015

호텔종사원의 직장-가정 갈등이 감정노동과 직무만족 간에 미치는 영향- 대전지역 특급호텔을 중심으로 -
박호현 관광경영연구 2015.01 학술저널

2014

호텔종사원의 감정노동이 직무스트레스와 서비스제공수준 및 직무만족에 미치는 영향
박호현 2014.01 학위논문

2013

호텔 종사원의 감정노동이 직무스트레스 및 서비스제공수준에미치는 영향- 대전지역 특급호텔을 중심으로 -
박호현 ,  김시중 관광경영연구 2013.01 학술저널

초록· 키워드

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This study investigates conflicts that hotel employees suffer at work and family, analyzes how the conflict have an effect on their emotional labor and job satisfaction, and performs an empirical research to manage hotel employees. Hence, an empirical research was conducted, based on literature materials. The research was performed through a survey to achieve its purpose. The survey was conducted with employees working for a five-star hotel in Daejeon as a research subject, and was passed through a coding process. To verify the research model, general features of the samples were analyzed through frequency analysis with statistical analysis SPSS WIN 18.0 program. Conflicts between work and family, validity and reliability of their emotional labor and job satisfaction were figured out through factor analysis and reliability analysis. Multiple regression analysis was also conducted to verify the hypothesis. As a result, a factor of conflicts between work and family has a proportional relation, which refers to that the higher conflicts between work and family, the higher emotional labor. When it comes to a relation between the conflicts and job satisfaction, in case of hotel employees, it has a negative association. As for a relation between emotional labor and job satisfaction, it also has an inverse relationship. Based on the results of the research, hotel company should find a way to minimize their employees’ conflicts between work and family, and Korean government should do as well by introducing various support system for hotel employees and companies.
#Hotel Employee #Work-Family Conflict #Emotional Labor #Job Satisfaction

목차

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참고문헌 (39)

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Adelmann, P. K / 1989 / Emotional Labor and Employee Well-Being / 박사 / University of Michigan google schola Ashforth, B. E / 1993 / Emotional labor in service roles: The influence of identity / Academy of Management Review 18 google schola Burke, R. J / 1998 / Some antecedents and consequences of work-family conflict / Journal of Social Behavior and Personality 3 : 287 ~ 302 google schola Carson, D. S. / 2000 / Construction and Initial Validation of a Multidimentional Measure of Work-Family Conflict / Journal of Vocational Behavior 56 : 249 ~ 276 google schola Dormann, C. / 2002 / Work and Organizational Psychology / Frankfurt University google schola

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