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자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제10권 제3호
발행연도
2008.1
수록면
289 - 297 (9page)

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This paper was to examine the salesperson’s service that the consumer demands in different types of fashion retailing formats including department store, discount store and outlet store. Data has been collected from June to August in 2005 in Pusan and Seoul on subject of 1000 adult over18 years old and 979 pieces were used to analyze. Data analysis was conducted by factor analysis, regression using the SPSS statistics package program. Services in common in 3 fashion retailing formats were “individual concerning”, “kindness, courtesy/customer respect”, “quick correspondence/convenience”, and “product knowledge”. Unique services that consumer demanded for the department store were professional and polite attitude; for the discount store, honesty and convenience for refund and exchange; for the outlet store, wide range of product selection. The results has shown that the part of salesperson's service dimensions influenced the consumer's purchase, repurchasing intention and the level of satisfaction. Therefore fahion marketers need to carefully implicate operation and service management depending on the retailing formats.
#department store #discount store #outlet store #salesperson's service

목차

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참고문헌 (20)

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/ 2002 / 패션 아울렛 어디로 가나. (2002, 9). Fashionbiz : 180 ~ 184 google schola Cronin,Taylor / 1994 / SERVPERP vs SERVQUAL : Reconciling Performance-Based and Perceptions-Expectations Measurement of Service Quality / Journal of Marketing 58 (1) : 125 ~ google schola 고애란 / 1996 / 상설할인매장 유형별 애고 소비자의 특성 연구 / 대한가정학회지 33 (1) : 61 ~ 69 google schola 김수인 / 2003 / 애고점포유형에 따른 쇼핑성향과 서비스 중요도 평가에 관한 연구 / 석사 / 동덕여자대학교 google schola 김은희 / 2005 / 판매원 서비스와 관계효익이 구매만족과 재구매 의도에 미치는 영향 / 석사 / 광주대학교 산업대학원 google schola

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