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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국전문경영인학회 전문경영인연구 전문경영인연구 제21권 제1호
발행연도
2018.1
수록면
343 - 358 (16page)

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본 연구는 제주승마축제의 고유한 특성이 반영되는 지역축제 서비스품질과 지각된 가치, 고객충성도와의 영향관계를 파악함으로써 향후 지역축제의 지속적인 개최 및 확대전략을위한 시사점을 제공하는 데 의의가 있다. 본 연구의 모집단은 제주승마축제에 참가하는방문객으로 선정하였다. 2017년 제주승마축제는 10월 21일부터 22일까지 진행되었으며, 설문조사는 본격적인 행사가 진행되는 10월 22일에 실시하였다. 총 251부의 설문지를회수하여 불성실하게 응답한 26부를 제외한 225부를 최종 분석에 활용하였다. 본 연구결과와 도출된 시사점은 다음과 같다. 첫째, 축제의 품질은 참가자가 지각하는 축제의가치와 참가자들의 충성도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 따라서, 다양한 프로그램과 질높은 콘텐츠 제공을 통해 제주승마축제만의 고유성을 구축해 나가야할 것이다. 그리고 축제에 대한 참가자들의 지각된 가치는 참가자들의 충성도에 영향을 미치는 것으로나타났다. 적극적인 홍보와 호기심이 가는 프로그램의 개발은 소비자에게 관심과 가치를증진시킬 수 있으므로, 제주 거주 이외의 참여자 확대를 통해 행사의 파급효과를 극대화해야 할 것이다. 또한, 타 관광과의 연계성을 높여 행사의 가치극대화를 모색할 필요가있을 것으로 판단된다.
#regional festivals #service quality #perceived value #customer loyalty #Jeju Equestrian Festival

목차

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참고문헌 (47)

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고한익 / 2011 / 외국인 관광객의 관광지 서비스품질, 지각된 가치가 자기효능감 및 만족에 미치는 영향 google schola 구완회 / 2017 / 관광커뮤니티비즈니스(TCB)운영이 지역주민 가치지각과 지지도에 미치는 영향 : 강릉시 농촌체험휴양마을을 중심으로 google schola 김경민 / 2014 / 항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구 / 관광연구 29(2):163~182 dbpia 김기진 / 2010 / DINESERV를 이용한 고객만족, 충성도 결정요인에 의한 한식 활성화 전략에 관한연구: 전주 한옥마을 한식당 고객의 방문경험을 중심으로 / 외식경영연구 13(1):7~30 dbpia 김성혁 / 2003 / 패밀리 레스토랑 이용객의 재방문의도 결정요인: 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 관광학연구 27(1):201~220 dbpia

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