The Roles of Festival Service Quality  Affecting Relation Quality and Visitors' Long-term relationship Orientation

soonhwa kang

The Roles of Festival Service Quality Affecting Relation Quality and Visitors' Long-term relationship Orientation

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축제서비스품질과 관계 질이 장기적 관계지향성에 미치는 영향

Type: Academic journal

Author: soonhwa kang

Journal: 한국자치행정학회 한국자치행정학보 한국자치행정학보 제29권 제4호 KCI Accredited Journals

Published: 2015.1

Pages: 423 - 441 (19page)

Usage

The Roles of Festival Service Quality Affecting Relation Quality and Visitors' Long-term relationship Orientation

Abstract· Keywords

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This thesis analyzed the effect relationship such as festival service quality, relation quality(satisfaction, trust, commitment), Long-term relationship orientation(customer retention, Repurchase Intentions, and word-of-mouth), festival events. First of all, this thesis analyzed the effect relation on relation quality(satisfaction, trust, commitment) of festival service quality and the effect relation on continuous Long-term relationship orientation, Repurchase Intentions, and word-of-mouth of relation quality(satisfaction, trust, commitment). First, six quality factors were drawn out; F1(festival program), F2(accessibility), F3(festival guidance), F4(facility), F5(food), F6(local original souvenir). Second, festival service quality had an effect on all factors except accessibility to relation quality(satisfaction, trust, commitment). This thesis intends to contribute to improving festival service quality and making a plan of visitors'-related management, local-festival-made strategies.

#축제서비스품질 #관계 질 #만족 #신뢰 #몰입 #장기적 관계지향성 #Festival Servece Quality #Relationship Quality #Satisfaction #Trust #Commitment #Revisit Intention #Long-term Relationship Orientation

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Allen, J. / 2005 / Festival and Special Event Management / John Wiley &am

강순화 / 2007 / 축제서비스품질이 방문객만족과 재방문 및 긍정적 구전의도에 미치는 영향 / 이벤트컨벤션연구 3 (2) : 1 ~ 17

강순화 / 2007 / 축제조직시 충성고객유지: 축제서비스품질과 행동의도와의 관계 / 제4회 국제이벤트연구 컨퍼런스 & 2회 이벤트교육과 호주네트워크 심포지엄연구 21

강순화 / 2010 / 축제 품질이 관계 질과 행동의도에 미치는 영향 연구 / 한국자치행정학보 24 (2) : 281 ~ 300

강순화 / 2011 / 축제 관여도, 몰입경험 및 지속적 참여의도간의 관계연구 / 한국자치행정학보 25 (2) : 159 ~ 176

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Affiliation 우석대학교

Fields Social Science > Public Administration

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