인터넷 의류구매 시 소비자의 위험지각과 반품과의 관계

지혜경

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자료유형: 학술저널

저자정보: 지혜경

저널정보: 한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제10권 제6호

발행연도: 2008.1

수록면: 917 - 925 (9page)

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The purpose of this study was to find out the relationship between consumer’s perceived risks and return behavior on internet clothing shopping. Questionnaires were distributed to the consumers, total 517, males and females, aged from 20 to 39, who had experience of clothing purchasing through internet shopping malls. The results showed that consumer’s return factors related to the perceived risks on internet shopping process. The results were as follows. First, factors of perceived risks in internet clothing shopping were categorized into product perfomance, account-related, delivery, economic, and social psychological risk. 5 consumer types of perceived risk were segmented by low-perceived risk group, product perfomance/delivery-perceived risk group, account related-perceived risk group, harmony with oneself/account related-perceived risk group, and harmony with others/economic-perceived risk group. Second, the consumer’s perceived risks on internet shopping process affected one’s return behavior. The factors of return was differentiated on the types of consumer’s perceived risk. The relation between consumer's perceived risks and return behavior on internet clothing shopping was significant. Therefore company had better draw various strategies to manage consumer's perceived risk, in order to reduce the returns and improve consumer's satisfaction.

#perceived risk #return behavior #internet shopping #clothing purchase

참고문헌 (37)

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Assel,H. / 1987 / Consumer behavior and marketing action / PWS-KENT

Bauer, R.A. / 1960 / Consumer behavior as risk taking. In Dynamic marketing for a changing world / American Marketing Association : 389 ~ 398

Bettman, J.R. / 1973 / Perceived risk and its components : A model and empirical test / Journal of Marketing Research 10 : 184 ~ 190

Cox, D.F. / 1967 / Risk handling in consumer behavior-An intensive of study two case. In Risk taking and informational handling in consumer behavior / Harvard University Press : 34 ~ 81

Cunningham, S.M. / 1967 / The major dimensions of perceived risk. In Risk thinking and information handling in consumer behavior / Harvard University Press : 82 ~ 108

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