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저자정보
저널정보
한국지식경영학회 지식경영연구 지식경영연구 제11권 제1호
발행연도
2010.1
수록면
1 - 17 (17page)

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As information technology had shown tremendous development in late 20th century, various service opportunities appeared in many industries. Also, new types of service are becoming available such as, reservation,teleconsultation, telemedicine. In health care industry, in which, many hospitals are faced operational difficulties and competing impetuously, a web site has become a effective tool to attract patients and transfer tremendous health information to the patients. This study is based on many previous researches on online service quality, try to figure out e-service quality factors of health information sites, and the factors' effect on users' satisfaction on the web site via providing knowledge and trust on the web site. As a result, usability, site aesthetic, responsiveness and security are the 4 factors to measure e-service quality of health information web site. All factors except site aesthetic have significant effects on providing knowledge, security only effects on trust on the web site.
#e-Service Quality #e-Servqual #Health Service Quality #Health Information Web Site #Providing Knowledge

목차

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참고문헌 (29)

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/ 2009 / 한국경제, 지식검색 → 동영상 → 지도 포털 지식검색의 귀환’. 6월 2일자 google schola Abels Eileen G. / 1997 / Identifying user-based criteria for Web pages / Internet Research 7 (4) : 252 ~ 262 google schola Allee, V. / 1997 / The Knowledge Evolution : Expanding Organizational Intelligence / Butterworth-Heinemann google schola Anderson Rolpe E / 2003 / e-satisfaction and e-loyalty : A contingency framework / Psychology & Marketing 20 (2) : 123 ~ 138 google schola Angehrn Albert / 1997 / Designing mature internet business strategies : the ICDT model / European Management Journal 15 (4) : 361 ~ 369 google schola

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