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저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제41권 제3호
발행연도
2016.1
수록면
217 - 237 (21page)

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최근 각 지방자치단체는 혁신도시, 기업도시, 신도시 개념 등의 도시화가 진행되고 있다. 그리고 각 도시는 전통적인 지역축제와는 다른 도시축제 프로그램을 구성하여 실행하고 있다. 축제는 참여하는 방문객 서비스품질 요구에 적합해야 성공하는 것이다. 따라서 본 연구에서는 제 5회 “원주 다이내믹페스티벌” 방문객을 대상으로 축제 전에 생각했던 서비스품질 중요도와 축제 후에 느꼈던 서비스품질 만족도사이의 차이가 존재하는지를 분석한다. 그리고, 어떠한 서비스품질의 중요도와 만족도 요인이 방문객의 행동의도에 유의적인 영향을 미치는지를 분석하는 것이 연구목적이다. 그 결과 축제 서비스품질의 중요도와 만족도 관련 26개 문항이 모두 p< .05에서 유의적인 차이가 나타났다. 결국 원주 다이내믹페스티벌 축제 방문객들은 축제 서비스품질 중 중요하게 생각했던 것과 만족했던 것과는 전반적인 차이가 존재한다는 것이다. 그러므로 가설 1은 채택되었다. 또한 도시축제 서비스품질 요인들 중 홍보 및 흥미유도 변수들은 중요도와 만족도 요인 모두에서 동일하게 행동의도에 유의적으로 나타났다. 타 요인들은 모두 기각되었다. 그리하여 가설 2와 가설 3은 부분적으로 채택되었다. 이 결과는 원주 다이내믹페스티벌이 5회에 불과한 신생 도시축제이기 때문에, 주최 측은 홍보 및 흥미유도에 우선적인 집중이 필요한 것을 시사한다.
#도시축제 서비스품질 #중요도와 만족도 #행동의도 #Service Quality of City Festival #Importance and Satisfaction #Behavior Intention

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