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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국전자통신학회 한국전자통신학회 논문지 한국전자통신학회 논문지 제11권 제11호
발행연도
2016.1
수록면
1,113 - 1,120 (8page)

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여행사를 이용하는 고객들이 여행사 서비스품질을 평가함에 있어 정보채널에 따라 여행사 서비스품질 속성에 대한 정보탐색활동에는 차이가 있을 것이라는 문제의식을 가지고 연구를 진행하였으며 선행연구를 통해서 여행상품 구매자들은 무형의 서비스상품을 구매하기 위해서 다양한 정보채널을 통해 여행사의 서비스품질을 평가하고 있으며 정보탐색에 이용되는 채널(인적채널, 영업장방문채널, 미디어 채널)을 통한 정보탐색 활동에 있어서 여행사 서비스품질에 대한 정보 탐색력이 높은 집단과 낮은 집단 간에 유의한 차이가 있었다.
#정보탐색 서비스품질 #information search service quality

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참고문헌 (16)

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A. Mangala / 1992 / Marketplace Lodging Needs of Mature Travelers / Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly : 12 ~ 24 google schola C. Elizabeth / 1992 / Consumer and Movies: Information Sources for Experiential Products / Advances in Consumer Research 19 : 756 ~ 761 google schola D. Fodness / 1999 / A Model of Tourist Information Search Behavior / Journal of Travel Research : 220 ~ 230 google schola D. Furse / 1984 / A Typology of Individual Search Strategies / J. of Consumer Research 10 : 417 ~ 429 google schola E. Jheron / 1982 / Leisure Activities and Perceived Risk / J. of Leisure Research 14 (2) : 139 ~ 154 google schola

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