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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠정책과학원 체육과학연구 체육과학연구 제28권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
117 - 137 (21page)

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[목적] 이 연구는 상업스포츠 시설에 종사하는 비정규직과 정규직의 직무만족과 서비스 품질의 차이를 규명하고자 한다. [방법] 이 연구의 목적에 따라 비확률표본추출법(non-probability) 중 문제를 대표하는 사례를 의도적으로 선택하는 목적표집방법(purposive sampling method)을 이용하였다. 회원 수 500명 이상을 보유하고 3개 이상의 스포츠 프로그램을 운영하는 종합 상업스포츠시설에서 최소 1년 이상 근무경력을 가진 비정규직 체육지도자 6명과 정규직 체육지도자 6명을 대상으로 1:1 심층면담을 실시하였다. 질적 연구방법의 프로그램인 NVivo 11 소프트웨어를 활용하여 최대한 원자료에 근거한 실제 현상을 설명하였다. [결과] 결론적으로, 상업스포츠 시설의 정규직과 비정규직의 고용형태가 고객에게 제공하는 서비스 품질에 영향을 미치지는 않았다. 그러나 직무만족에는 정규직과 비정규직에 다소 차이가 있음을 이 연구에서 도출되었다. [결론] 상업스포츠 시설 비정규직의 자격요건에 준한 임금처우가 우선적으로 개선되기 위한 노동정책 방안은 물론이며, 정규직 지도자를 위한 임금 및 보상제도 개선도 필수적이다. 또한 비정규직의 고용형태는 불안정하지만 정규직으로 전환 시키려는 최소한의 노력이 필요하며, 이러한 노력을 비정규직이 인지했을 때 그들의 조직몰입, 충성, 애착심은 고취될 수 있을 것이다.
#직무만족 #서비스 품질 #비정규직 #정규직 #상업스포츠 시설 #Job satisfaction #Service quality #Non-regular workers #Regular workers #Commercial sports facilities

목차

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Na, C. I. / 2005 / A study on the difference in job satisfaction between contingent and regular employees: focused on those employed by financial companies google schola 박성희 / 2011 / 생활체육지도자의 근무환경 개선을 위한 문제점 분석 -부산광역시 생활체육지도자를 중심으로- / 한국체육정책학회지 9(1):45~54 google schola Piriyathanalai, W. / 2012 / Is there a link? Employee satisfaction and service quality / World Journal of Management 4(1):82~92 google schola Putti, J. / 1998 / Essentials of Management: An Asian Perspective / McGraw-Hill google schola Smith, P. C. / 1969 / The Measurement of Satisfaction in Work Retirement / Rand McNally google schola

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