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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠정책과학원 체육과학연구 체육과학연구 제28권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
636 - 651 (16page)

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[목적] 이 연구의 목적은 상업스포츠센터 종사원의 유머지향성과 고객지향성, 종사원신뢰, 서비스품질, 스포츠센터관계의 질 및 관계유지와의 관계를 구조방정식모형을 통해 실증적으로 분석하였다. [방법] 이를 위해 천안지역에 소재한 상업스포츠센터 5개소에서 3개월 이상 이용하고 있는 성인 남녀 224명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 표집방법은 편의표본추출법과 설문지 작성은 자기기입식으로 하였다. 제안한 구조모형을 검증하기 위해 IBM SPSSWIN Ver. 21.0과 AMOS 18.0을 사용하였다. [결과] 첫째, 유머지향성은 종사원신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 고객지향성은 종사원신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 종사원신뢰는 서비스품질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 종사원신뢰는 스포츠센터관계의 질에 긍정적인 영향을 미치지 않았다. 다섯째, 종사원신뢰는 관계유지에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 서비스품질은 스포츠센터관계의 질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 서비스품질은 관계유지에 긍정적인 영향을 미치지 않았다.
#유머지향성 #고객지향성 #종사원신뢰 #지각된 서비스품질 #스포츠센터 관계의 질 #관계유지 #humor orientation #customer orientation #employees' trust #service quality #sports center relationship quality #relationship retention

목차

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참고문헌 (89)

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황선아 / 2005 / 종업원의 고객지향성에 따른 관계 질(만족,신뢰,몰입)이재방문의도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 6(2):151~186 google schola 임창희 / 2009 / 감정노동 작업장에서의 유머와 신뢰의 역할: 직무요구-자원 모형의 확장 / 조직과 인사관리연구 33(2):111~143 dbpia 인성호 / 2016 / 외식산업 종사자의 긍정심리자본이 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질에 미치는 영향 / 관광연구저널 30(2):63~76 dbpia 장해순 / 2014 / 유머감각과 유머스타일이 대인관계에 미치는 영향 / 한국소통학보 (25):308~334 dbpia 조윤아 / 2015 / 인터넷 창업 패션 쇼핑몰에 대한 이용고객의 신뢰, 만족, 몰입 및 관계지속의도 간의 구조적 인과관계 / 벤처창업연구 10(6):155~165 google schola

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