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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.1
- 수록면
- 201 - 209 (9page)
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본 연구는 고객지향성이 기업의 사회적 책임(CSR)의 두 가지 차원인 재량적, 윤리적인 차원을 매개로 고객충성도과 조직충성도에 미치는 영향을 보려고 한다. 본 연구는 고객지향성이 재량적 책임과 윤리적 책임에 미치는 영향을 연구하였다. 또한, 재량적 책임과 윤리적 책임이 고객충성도와 조직충성도에 미치는 영향도 조사하였다. 가설 검증을 위해 대기업 종업원을 대상으로 설문조사를 실시하였고 239개의 유효 데이터를 분석하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 고객지향성은 재량적 책임에 유의한 정의 영향을 미친다. 둘째, 고객지향성은 윤리적 책임에 유의한 정의 영향을 미친다. 셋째, 재량적 책임은 고객충성도에 유의한 정의 영향을 미친다. 넷째, 재량적 책임은 조직충성도에 유의한 정의 영향을 미친다. 하지만 윤리적 책임이 고객충성도와 조직충성도에 유의한 정의 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 본 연구의 결과에 따른 이론적 및 실무적인 시사점, 연구의 한계점 그리고 앞으로의 연구 방향을 제시하였다.
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참고문헌 (25)
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Timothy Kiessling / 2016 / Market Orientation and CSR: Performance Implications / Journal of Business Ethics 137(2):269~284
K. H. Chung / 2015 / The effects of CSR on customer satisfaction and loyalty in China: the moderating role of corporate image / Journal of Economics, Business and Management 3(5):542~547
M. Hajjat. / 2002 / Customer orientation : construction and validation of the CUSTOR scale / Marketing Intelligence & Planning 20(7):428~441
B. Brown. / 1997 / Part IV : how do reputations affect corporate performance? : stock market valuation of reputation for corporate social performance / Corporate Reputation Review 1(1):76~80
A. B. Carroll. / 1979 / A three-dimensional conceptual model of corporate performance / Academy of management review 4(4):497~505
K. H. Chung / 2015 / The effects of CSR on customer satisfaction and loyalty in China: the moderating role of corporate image / Journal of Economics, Business and Management 3(5):542~547
M. Hajjat. / 2002 / Customer orientation : construction and validation of the CUSTOR scale / Marketing Intelligence & Planning 20(7):428~441
B. Brown. / 1997 / Part IV : how do reputations affect corporate performance? : stock market valuation of reputation for corporate social performance / Corporate Reputation Review 1(1):76~80
A. B. Carroll. / 1979 / A three-dimensional conceptual model of corporate performance / Academy of management review 4(4):497~505
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