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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.1
- 수록면
- 152 - 159 (8page)
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Purpose: This study identified the influence of hotel workers’ emotional labor and social support on their intentions to change jobs. Methods: Study participants were 437 workers from seven hotels in Korea who consented to the survey. Among them, insufficient responses from 21 participants were excluded, as well as 107 responses from workers with workloads of under one hour of face to face work. Thus, 309 hotel workers were included in the final analysis. A multivariate regression analysis was used to identify factors influencing the hotel workers’ intention to change jobs. Results: The intention to change jobs was high when external behavior was shown, and workers who received social support from a superior exhibited low intention of changing jobs. Conclusion: The study results show that the most influential variables of turnover intention are external behavior and the support of a superior. It is therefore important to educate managers on personnel management methods for reducing external behaviors so that the rate of job changes by hotel workers can be reduced. It is also necessary to prepare and manage measures for strengthening the support system by workplace superiors.
목차
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Baruch, F. / 2002 / Sources of social support and burnout, job satisfaction, and productivity / Journal of Occupational Health Psychology 7(1):84~93
Brotheridge, C. M. / 2002 / Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of "people work" / Journal of Vocational Behavior 60(1):17~39
Brotheridge, C. M. / 2002 / Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor / Journal of Occupational Health Psychology 7(1):57~67
조우정 / 2011 / 학교 영양(교)사의 개인적 정서특성이 감정노동에 미치는 영향 / 대한지역사회영양학회지 16(5):592~601
최은주 / 2011 / 항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 이직의도와의 관계에서 사회적지원의 조절효과 / 한국항행학회논문지 15(2):171~180
Brotheridge, C. M. / 2002 / Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of "people work" / Journal of Vocational Behavior 60(1):17~39
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조우정 / 2011 / 학교 영양(교)사의 개인적 정서특성이 감정노동에 미치는 영향 / 대한지역사회영양학회지 16(5):592~601
최은주 / 2011 / 항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 이직의도와의 관계에서 사회적지원의 조절효과 / 한국항행학회논문지 15(2):171~180
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