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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.1
- 수록면
- 99 - 112 (14page)
이용수
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현대 사회의 많은 고객들은 인터넷을 통해 여행지와 숙박지에 대한 정보를 탐색한다. 이와 같은 상황에서 본 연구는 호텔 웹사이트에 제공된 로비의 실내디자인의 구성 요소와 서비스 환경에 대한 추론의 관계를 알아보는 것을 목적으로 한다. 연구 대상은 리조트 호텔의 로비로 삼았다. 실내디자인의 구성요소는 컬러, 조명, 레이아웃, 가구 및 장식을 포함했으며, 서비스 환경의 추론은 종업원의 서비스, 객실환경 및 예약, 여가 시설 및 안전에 대한 서비스 추론의 요소를 포함해 측정했다.
연구 결과는 다음과 같다. 호텔로비의 실내디자인의 요소와 서비스 환경 추론은 모든 요소에서 정(+) 의 상관관계를 보여줬다. 실내디자인 요소 중에서도 컬러의 심미성, 조명의 적절성, 가구 및 장식의 심미성이 종업원 서비스 추론과 여가 시설 및 안전에 대한 추론에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 객실 및 예약 서비스의 추론에는 컬러의 심미성과 가구 및 장식의 심미성이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
위와 같은 결과는 실내디자인의 구성요소들에 대한 고객들의 지각이 해당 환경에서 받을 수 있는 서비스의 추론으로 이어지고 있음을 보여준다. 이는 호텔 웹사이트에서 호텔의 실내 디자인에 대한 적절한 정보를 제공한다면 호텔에 대한 긍정적 추론과 기대를 형성하는데 도움이 될 수 있음을 시사한다.
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참고문헌 (41)
참고문헌 신청
Allexander, M. J. / 1986 / Designing interior environment I (Y. B. Yoo, Trans.) / Wolgan Design
Baker, J / 1987 / The role of the environment in marketing services: The consumer perspective, In The Service Challenge: Integrating or competitive advantage / American Marketing Associa
Bell, P. A / 2008 / Environmental psychology (J. H. Lee & K. W. Hong, Trans.) / Cengage Learning
Bell, P. A / 2008 / Environmental psychology / Cengage Learning
Bitner, M. J. / 1986 / Consumer Responses to the Physical Environment in Service Settings / American Marketing Association
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