개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
크루즈여행 서비스품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향 연구
The Effects of Service Quality of Cruising on Satisfaction and Behavioral Intention
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제16권 제4호 KCI Accredited Journals
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 79 - 98 (20page)
이용수
크루즈여행 서비스품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향 연구
이 논문의 연구 히스토리 (4)
2017
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
This research aims to find out the relationships among cruiser’s perceived service quality( SQ), satisfaction and behavioral intention and to provide managerial implications. In order to fulfill the aim the authors firstly focused on literature review about SQ in the tourism sector and performed an empirical research. The study used a self-administered questionnaire to those who have cruise experiences and the survey was conducted from the 1st of December in 2016 to the end of February in 2017 via online and offline. A total of 260 questionnaires were finally used in data analysis and SPSS 22.0 was chosen as the software program for analysis. The results show that onboard service and onshore service have an impact both on satisfaction and behavioral intention whereas booking- purchase service has no influence in the both variables. In addition, physical service turned out to have an impact on satisfaction but not on behavioral intention. Based on these analysis results we discussed helpful suggestions from the managerial perspectives.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (51)
참고문헌 신청
Kotler, P. / 2009 / Dirección de marketing / Pearson educación
Lau, P. M. / 2005 / Service quality : a study of the luxury hotels in Malaysia / Journal of American Academy of Business 7(2):46~55
Lee, C. K. / 2007 / Investigating the relationships among perceived value, satisfaction, and recommendations : The case of the Korean DMZ / Tourism management 28(1):204~214
Parasuraman, A. / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research / the Journal of Marketing 49(4):41~50
Reidenbach, R. E. / 1990 / Exploring perceptions of hospital operations by a modified SERVQUAL approach / Marketing Health Services 10(4):47
Lau, P. M. / 2005 / Service quality : a study of the luxury hotels in Malaysia / Journal of American Academy of Business 7(2):46~55
Lee, C. K. / 2007 / Investigating the relationships among perceived value, satisfaction, and recommendations : The case of the Korean DMZ / Tourism management 28(1):204~214
Parasuraman, A. / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research / the Journal of Marketing 49(4):41~50
Reidenbach, R. E. / 1990 / Exploring perceptions of hospital operations by a modified SERVQUAL approach / Marketing Health Services 10(4):47
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
문화유산 리얼리티 예능프로그램 콘텐츠 특성이 역사·문화성 인식, 콘텐츠 만족도, 행동의도에 미치는 영향: 중국 BTV <상신료, 고궁(故?)>의 사례를 중심으로
MICE관광연구
2021 .09
-
Factors Influencing Medical Service Customers’ Satisfaction and Behavioral Intention : The Case of patients from Russia and Central Asian countries
관광경영연구
2016 .01
-
드라이브 스루의 서비스 품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향: 패스트 푸드점을 중심으로
Culinary Science & Hospitality Research
2020 .10
-
한국 크루즈 산업의 발전을 위한 사례 분석 : 중국 크루즈 산업 동향을 중심으로
관광레저연구
2018 .03
-
A Study of Comparison between Cruise Tours in China and U.S.A through Big Data Analytics
Culinary Science & Hospitality Research
2017 .09
-
관광안내소의 무장애 관광 서비스품질이 만족도 및 행동의도에 미치는 영향
산업혁신연구
2024 .06
-
오차수정 모형을 통한 세계 크루즈 관광객수의 탄력성 추정 연구
해양비즈니스
2019 .01
-
음식관광체험의 지각된 가치가 만족과 행동의도에 미치는 영향 : 방한중국관광객을 중심으로
한국외식산업학회지
2018 .06
-
크루즈 외래 관광객 집단분석: 추천의도를 중심으로
무역연구
2019 .01
-
크루즈관광의 위험지각이 관광이미지와 관광의사결정에 미치는 영향
관광경영연구
2021 .01
-
동북아 크루즈여행의 서비스품질이 선사 브랜드 이미지와 충성도에 미치는 영향
호텔리조트연구
2019 .01
-
동북아 크루즈승객의 크루즈 불만족 경험 분석* www.cruisecritic.com 온라인 리뷰 활용
호텔리조트연구
2018 .01
-
뷰티체험관광 품질이 행동의도에 미치는 영향: 주관적 안녕감의 조절효과 중심으로
관광경영연구
2020 .01
-
서비스지향성, 서비스품질, 이미지, 고객만족, 행동의도 간의 관계
인터넷전자상거래연구
2015 .06
-
해양관광 활성화를 위한 선택속성에 대한 연구: 크루즈 여행을 중심으로
MICE관광연구
2018 .01
-
의료서비스 경험요인이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 : 환자경험평가를 중심으로
서비스경영학회지
2020 .06
-
테마파크 방문객이 지각한 안전 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 구조적 관계 분석 : 관여도의 조절효과를 중심으로
호텔관광연구
2018 .09
-
관광산업에서 관광동기가 소비가치와 만족, 행동의도에 미치는 영향
인터넷전자상거래연구
2017 .12
-
크루즈 관광객의 애착을 유발하는 사회적 요인 고찰 : 종사원 서비스와 타 고객 지각
관광레저연구
2017 .09
-
한식당 이용고객의 지각된 가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
호텔관광연구
2017 .02
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0