The effect of Servicescape on the Customer Orientation of Beauty Professionals

박의현; 이인희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박의현 이인희

저널정보: 한국패션비즈니스학회 패션 비즈니스 패션 비즈니스 제22권 제3호

발행연도: 2018.1

수록면: 75 - 88 (14page)

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The purpose of this research study is to analyze the effect of servicescape on customer orientation of skin beauty professionals. To attain the purpose, this study conducted self-administered survey of skin beauty professionals who have been working in Seoul cities and Gyeonggi provinces. by handing out total 438 copies of questionnaire. But 400 copies except for 38 ones of those respondents deemed to be unfaithful responses were analyzed and researched. A total of 400 questionnaire responses were used for data analyses. According to the results of factor analysis, Factor analysis revealed five factors of servicescape-surrounding factors, functionality, aesthetics, safety, and convenience- and three factors of customer orientation of beauty professional-understanding customer needs, beauty professional needs to offer services and meeting customer needs of beauty professionals. The result of regression analysis revealed that as for understanding customer needs of skin beauty professionals, convenience and functionality, safety and aesthetics has significant effects. All five factors of servicescape, safety, aesthetics, functionality, surrounding factors and conveniences, have significant effects on meeting customer needs. Regarding beauty professional needs to offer services, safety, functionality and convenience factor were significant factors. The study is to provide preliminary data on information useful in developing the method for managing and improving servicescape.

참고문헌 (35)

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백미영 / 2007 / 유통업체의 서비스 품질이 고객가치와 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 8(2):79~103

Baek, Y. / 2015 / The corelation between of cosmetology worker's self efficacy, professional ethics, and job satisfaction with customer orientation

Baker, J. (Eds) / 1986 / The role of the environment in marketing service : The consumer perspective. The service challenge : Integrating for copetitive advantage :79~84

Bitner, M. / 1992 / Servicescapes : The impact of physical surroundings on customers and employees / Journal of marketing 56(2):57~72

Chae, H. / 2014 / Effects of internal marketing, job satisfaction and organizational commitment of beauty salon employees on customer orientation

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박의현

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