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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제11권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
289 - 307 (19page)

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The development of China’s exhibition industry is comparatively recent, but due to the reform and open policy, particularly after the 1990s, it has grown rapidly, and its scale has grown sharply. The recently concluded 9th Shanghai Wine & Spirits Exhibition in China is one of such exhibitions which have been held and is the focal unit of analysis for this study. The Importance-Performance Analysis (IPA) is the research method in this study; IPA compares which differences between ‘the importance of service quality before the liquor exhibition’ and ‘the performance of service quality after the liquor exhibition’ according to four different wine-consumer groups (wine connoisseurs, wine aspirants, wine newcomers, and wine outsiders). Visitors who participated in The 9 th Shanghai Wine & Spirits Exhibition’ in China were surveyed. IPA analysis showed that each wine consumer groupperceived as important how well the exhibition service performed to meet expectations. The result of the differences between importance and performance shows that all four groups were dissatisfied with exhibition-center cleanliness, with exhibition-center pleasantness, with exhibition-center rest-facilities convenience, and with exhibition-homepage details and framework. Accordingly, to successfully convene and operate exhibitions, the utmost importance of these factors should be realized and appropriately addressed. Implications are mentioned relative to increasing visitor satisfaction.
#Wine Industry Exhibition #Exhibition Service Quality #Wine Consumer

목차

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Bang, Jin-Sik / 2004 / Wine Purchasing Intention / 석사 / Kyung-Gi University google schola CCPIT / / China Council for the Promotion of International Trade Special News / au google schola Parasuraman, A. / 1985 / A Conceptual Model of Servicequality and Its Implications for Future Research / Journal of Marketing 49 (3) : 41 ~ 50 google schola Parasuraman, A. / 1988 / Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality / Journal of Marketing 52 (2) : 35 ~ 48 google schola Parasuraman, A. / 1991 / Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale / Journal of Retailing 67 (4) : 420 ~ 450 google schola

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