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자료유형
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저자정보
저널정보
위기관리 이론과 실천 Crisisonomy Crisisonomy 제13권 제2호
발행연도
2017.1
수록면
57 - 66 (10page)

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이 연구는 국립대병원 근무자들의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 결과적으로, 감정노동은 직무만족에 유의미한 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있다. 즉, 감정표현의 빈도, 감정표현의 주의정도가 직무만족에 영향을 미치고 있었는데, 감정표현의 빈도는 정(+)의 긍정적인 영향을 미치고 있는 반면, 감정표현의 주의정도는 직무만족에 부(-)의 부정적인 영향을 미치고 있었다. 즉, 감정표현을 많이 하게 되면 직무만족이 향상될 수 있으나, 감정표현에 있어서 주의를 기울이고 신경을 많이 쓰게되면 직무만족을 떨어드리게 된다는 것을 알 수 있다. 또한, 감정표현의 다양성도 직무만족에 유의미한 영향력을 미치고 있었는데, 이는 감정표현을 다양하게 할수록 국립대병원 근무자들은 직무만족이 향상될 수 있음을 의미한다. 간호부서 근무자들의 경우에도 감정표현 빈도, 감정표현 주의정도가 직무만족에 유의미한 영향력을 미치고 있었는데, 마찬가지로, 감정표현 빈도는 정(+)의 영향력을 미치는 반면, 감정표현 주의정도는 부(-)의 영향을 미치고 있었다. 또한 행정부서 근무자들의 경우에는 감정표현 빈도, 감정표현 주의정도가 직무만족에 유의미한 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있었다. 역시 감정표현의 빈도는 정(+)의 영향을 미치는 반면, 감정표현의 주의정도는 부(-)의 영향을 미치고 있었다.
#감정노동 #직무만족 #국립대병원 근로자 #emotional labor #job satisfaction #national hospitals employees

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참고문헌 (8)

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Adelman, P. K. / 1989 / Facial Efference and the Experience of Emotion / Annual Review of Psychology 40 : 249 ~ 280 google schola Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity / Academy of Management Review 18 (1) : 88 ~ 115 google schola Hochschild, Arlie R. / 1983 / The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling / University of California Press google schola Kim, Dong Hwan / 2014 / The Effect That the Emotional Labor of Officials in Charge of Civil Appeal Have on Exhaustion and Job Attitude / Ph. D. / Keimyung University google schola Kim, Ki Jung / 2014 / The Influence of Korean Regional Police Officer’s Emotional Labor on Organizational Effectiveness:Focus on Psychological Aspects of Organizational Effectiveness google schola

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