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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제14권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
295 - 311 (17page)

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This study is intended to provide novel reference data on human resource management by investigating the effects of female staff's emotional labor at customer contact points in hotels on their job satisfaction and turnover intention. A self-administered questionnaire survey was used to collect data, which was in turn processed with SPSS 18.0 statistics package program to verify hypotheses based on Frequency analysis, Cronbach's alpha, Factor analysis, Multiple regression analysis and T-test. The T-test of emotional labor in line with employment types found a significant difference in surface acting only. In regular staff, significant effects on job satisfaction and turnover intention were found in deep acting only. By contrast, in irregular staff, significant effects were found in all aspects. To sum up, emotional labor was found to affect job satisfaction and turnover intention, which indicates that new measures must be sought in order to reduce the job stress resulting from emotional labor and thus to increase the job satisfaction. In addition, organizational culture need be renewed in favor of interactive communication to prevent regular staff's turnover due to emotional labor by considering their emotion and by squaring it with the emotion that hotels expect of them.
#감정노동 #직무만족 #이직의도 #고용형태 #Emotional Labor #Job Satisfaction #Turnover Intention #Employment Type

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