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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국로지스틱스학회 로지스틱스연구 로지스틱스연구 제25권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
107 - 132 (26page)

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There are very few studies on the causal relationship of international freight forwarders’ service quality, dealing with service value together. The purpose of this study is to find out which of service quality and price competitiveness has a greater effect on customer loyalty, and how different effect service quality factors have on customer loyalty. The measures of various variables have been selected through literature review. Korean importing and exporting companies were requested for online and phone survey and 200 companies responded. The collected data has been analyzed using the AMOS 18.0. The key findings of this study are: (1) international freight forwarders’ service quality and price competitiveness influence on customer loyalty positively with service value and customer satisfaction as mediating variables; (2) the service quality influences on customer loyalty more than the price competitiveness does; and (3) the customer orientation as a service quality factor influences on customer loyalty more than the operation characteristics factor does. The implications of this study are: (1) international freight forwarders need to have more competitive advantage in service quality than in price competitiveness, especially in the customer orientation factor in order to obtain customer loyalty; and (2) they need to invest in their resources, especially in IT resources and human resources as a way to gain such competitive advantages.
#International freight forwarder #Service quality #Price competitiveness #Service value #Customer satisfaction #Customer loyalty #Operation characteristics #Customer orientation

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Bae B R / 2014 / Structural Equation Modeling with AMOS 21 ? Principles and Practice - / Chungram Publishing google schola Baluch I / 2005 / Transport Logistics: Past, Present, and Predictions / Winning Books google schola Bergkvist L / 2007 / The Predictive Validity of Multiple-item Versus Single-item Measures of the Same Constructs / Journal of marketing research 44 (2) : 175 ~ 184 google schola Cargo News / / Current Situation of International Freight Forwarders Registered in Seoul as of July 2016 google schola Caruana A / 2000 / Service Quality and Satisfaction-the Moderating Role of Value / European Journal of marketing 34 (11/12) : 1338 ~ 1353 google schola

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