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본 연구는 웹 여행 플랫폼의 선택 속성을 조사하고 분석했다. 연구의 목적인 소비자만족도의 웹 여행 플렛폼 이용요인을 분석하기 위해 플렛폼 사용자를 조사하였으며, 웹 여행 플랫폼의 만족과 재사용 및 추천사항 사이의 유의미한 사항을 조사 분석하였다. 설문 조사를 통한 웹 여행 플렛폼 시스템 선택의 요소를 측정하기 위해 SPSSWin 21. 통계프로그램을 사용하여 분석하였다.
연구목적 달성을 위한 복잡하고 다양한 현실에서 여행 예약유형에 따른 웹 여행 플렛폼 시스템 서비스 속성의 중요성을 파악했다. 실증 분석결과 고객은 웹 플랫폼을 통해 여행 정보를 선호하는 것으로 나타났으며, 정보시스템의 용이성, 정보시스템의 다양성, 정보시스템의 신뢰성, 정보시스템의 안전성 요인이 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
또한 고객 만족을 위한 가장 중요한 요소는 예약 및 결제의 편의성과 신뢰성, 변경 및 취소와 같은 기본 예약서비스로 조사되었다. 연구 결과에 의한 웹 여행 플랫폼의 선택된 속성은 사업의 경쟁력을 위해 양질의 서비스를 평가하는 데 사용될 수 있으며, 여행 사업의 기능으로 제공될 수 있을 것이다.
연구목적 달성을 위한 복잡하고 다양한 현실에서 여행 예약유형에 따른 웹 여행 플렛폼 시스템 서비스 속성의 중요성을 파악했다. 실증 분석결과 고객은 웹 플랫폼을 통해 여행 정보를 선호하는 것으로 나타났으며, 정보시스템의 용이성, 정보시스템의 다양성, 정보시스템의 신뢰성, 정보시스템의 안전성 요인이 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
또한 고객 만족을 위한 가장 중요한 요소는 예약 및 결제의 편의성과 신뢰성, 변경 및 취소와 같은 기본 예약서비스로 조사되었다. 연구 결과에 의한 웹 여행 플랫폼의 선택된 속성은 사업의 경쟁력을 위해 양질의 서비스를 평가하는 데 사용될 수 있으며, 여행 사업의 기능으로 제공될 수 있을 것이다.
목차
Abstract
Ⅰ. INTRODUCTION
II. Literature Review
Ⅲ. Methods
Ⅳ. Analysis Results
Ⅴ. Conclusions and implications
References
요약
참고문헌 (79)
참고문헌 신청
Adam, D. / 1992 / Perceived usefulness, Ease of use, and Usage of Information Technology : A Repliction / MIS Quarterly 16(2):227~248
Apostolopoulos, T.K. / 1997 / Information Technology Investment Evaluation: Investment in Telecommunication Information Management 17(4)
Beirne, e. / 1999 / Information & Communication Technologies in Tourism :88~97
Byeon, J. W. / 2001 / Internet Usage Status of Domestic Hotels / Hotel Management Research 10(2):154~168
Charles R. McClure / 1997 / Quality criteria for evaluating information resources & service available from federal websites / Annual Review of OCLC Research
Apostolopoulos, T.K. / 1997 / Information Technology Investment Evaluation: Investment in Telecommunication Information Management 17(4)
Beirne, e. / 1999 / Information & Communication Technologies in Tourism :88~97
Byeon, J. W. / 2001 / Internet Usage Status of Domestic Hotels / Hotel Management Research 10(2):154~168
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