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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
허진 (단국대학교) 박성준 (경기대학교)
저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제14권 제4호
발행연도
2019.11
수록면
199 - 209 (11page)
DOI
10.21097/ksw.2019.11.14.4.199

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이 연구의 목적은 학부모가 지각하는 태권도장의 접점서비스품질이 도장이미지, 고객가치 및 충성도의 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해서 태권도장 20곳을 이용하는 수련생의 학부모를 대상으로 300부를 표집하였다. 자료는 부적절하다고 판단되는 5부를 제외한 295부를 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 활용하여 타당도 검사, 신뢰도 검사, 상관관계분석, 확인적요인분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다. 개별 가설들을 검증하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 태권도장의 접점서비스품질의 하위요인인 인적, 물리적 그리고 시스템적 접점서비스품질은 도장이미지와 고객가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도장의 도장이미지는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객가치는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 높은 수준의 접점서비스품질을 제공하는 것이 필요하며, 그에 상응하는 도장이미지와 고객가치 또한 제공할 필요성이 있다.
#service encounter quality #gym image #customer value #loyalty

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (51)

참고문헌 신청
고동우 / 2003 / 2002 한·일 월드컵 스폰서십 활동과 브랜드충성도의 관계 google schola 고재윤 / 2006 / 고객접점서비스요인이 고객만족에 미치는 영향 -서울시내 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로- / 호텔경영학연구 15(2):105~123 dbpia 곽한병 / 2011 / 골프연습장 서비스 접점의 서비스품질이 감정적 반응과 태도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 20(2):31~44 dbpia 김경훈 / 2018 / 학부모가 인식하는 태권도장의 접점서비스품질, 관계의 질, 행동의도의 구조적 관계 / 국기원 태권도연구 9(2):153~180 dbpia 김계수 / 2001 / AMOS 구조방정식모형분석 google schola

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