상사의 비인격적 행동이 사무직 근로자의 정서적 소진에 미치는 영향: 자아존중감과 자기친절의 조절된 매개효과를 중심으로

김창동; 오상진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김창동 (서울과학종합대학원대학교) 오상진 (서울과학종합대학원대학교)

저널정보: 한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제34권 제6호(통권 제118호)

발행연도: 2019.12

수록면: 247 - 272 (26page)

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[연구목적] 본 연구는 상사의 비인격적 행동이 정서적 소진에 미치는 영향과 그 과정에서 구성원의 심리적 자원에 해당하는 자아존중감과 자기친절의 관계를 실증적으로 확인하고, 실무적 시사점을 제공하고자 하였다.
[연구방법] 본 연구는 상사의 비인격적 행동, 정서적 소진, 자아존중감, 자기친철 등에 대한 선행 연구를 바탕으로 6개의 가설을 도출하였다. 사무직 근로자를 대상으로 2019년 1월 10일부터 21일까지 온라인 설문 조사를 실시하여 406부의 응답을 확보하고 392부를 최종 분석에 사용하였다. CFA를 통해 신뢰도 및 타당성을 검토했으며, 가설검증은 SPSS 25.0와 AMOS 25.0, 부트스트랩 방식의 Macro Process 3.0을 활용하였다.
[연구결과] 상사의 비인격적 행동은 구성원의 정서적 소진에 정(＋)의 영향을 주고, 구성원의 자아존중감에는 부(－)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구성원의 자아존중감은 정서적 소진에 부(－)적 관계에 있으며, 상사의 비인격적 행동과 정서적 소진 간의 관계를 매개하였다. 구성원의 자기친절과 자아존중감은 상사의 비인격적 행동과 그들의 정서적 소진 사이에 조절된 매개효과를 나타내었다.
[연구의 시사점] 본 연구는 상사의 비인격적 행동으로 인한 구성원의 피해를 회피하거나 극복하기 위한 대처방법에 관한 연구가 상대적으로 매우 미진한 상황에서 이로 인한 조직구성원의 소진을 예방하는데 도움이 되는 심리적 대처 메커니즘을 확인하였다는 점에서 실무적 시사점이 크다고 할 수 있다.

#상사의 비인격적 행동 #정서적 소진 #자아존중감 #자기친절 #Abusive supervision #Emotional exhaustion #Self-esteem #Self-kindness

참고문헌 (85)

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권동균 / 2015 / 상사에 대한 정서노동이 삶의 만족에 미치는 영향: 정서적 소진과 일-가정 갈등의 이중매개효과 / 한국심리학회지:여성 20(3):401~426

김경의 / 2008 / 한국판 자기-자비 척도의 타당화 연구 : 대학생을 중심으로 / 한국심리학회지: 건강 13(4):1023~1044

김세리 / 2007 / 외식산업 종사원의 자기효능감, 자기존중감과 소진의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 7(12):145~156

김지현 / 2007 / 남성 성역할과 우울의 관계에서 자기존중감의 매개효과: 도구성과 성역할 갈등을 중심으로 / 한국심리학회지:여성 12(2):145~160

김학범 / 2010 / 동료 및 상사와의 관계가 경찰공무원의 자아존중감에 미치는 영향 / 경찰학논총 5(2):69~93

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