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학술저널
저자정보
이남경 (고려대학교) 이상준 (오하이오 주립대학교) 신호정 (고려대학교)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회지 韓國經營科學會誌 第45卷 第1號
발행연도
2020.2
수록면
39 - 59 (21page)
DOI
10.7737/JKORMS.2020.45.1.039

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In this study, we test the mediation effect of operational performance on the relationship between servitization and firm performance. Although servitization involves organizational and operational changes as an innovation practice, the literature has focused on the direct impact of servitization on firm performance. In the analysis, servitization is classified into four subgroups based on its performance: (1) increase in product and service sales, (2) increase in product sales and decrease in service sales, (3) decrease in product sales and increase in service sales, and (4) decrease in product and service sales. The regression analysis reveals that operational performance mediates the relationship between servitization and firm performance and that the meditating effect depends on the servitization performance and the type of service offering. The operational performance is affected by servitization as long as service sales increase, which is positively associated with firm performance. In addition, product support service more likely contributes to the operational performance than customer support service. This study contributes to the value creation of servitization by examining the role of operational performance and the importance of the relationship between servitized products and the service offering.
#Servitization #Operational Performance #Firm Performance #Mediation Effect

목차

Abstract
1. 서론
2. 문헌연구 및 가설
3. 데이터 및 연구 방법
4. 분석 및 결과
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (27)

참고문헌 신청
류온함 / 2019 / 산업네트워크 분석에 의한 중국 산업의 서비스화 분석 / 경영과학 36(2):69~84 dbpia 우창완 / 2016 / 서비스화 공급사슬에서 서비스 제공 형태에 따른 이익 분석방안에 대한 연구 / 한국경영과학회지 41(4):95~112 dbpia 유연성 / 2011 / 서비스화(Servitization)가 기업의 시장가치에 미치는 영향에 대한 연구：포춘 500대 기업의 제휴공시를 중심으로 / 한국경영과학회지 36(4):63~79 dbpia Alghisi, A. / 2015 / Internal and external alignment in the servitization journey-overcoming the challenges / Production Planning and Control 26(14-15):1219~1232 google schola Baines, T. S. / 2009 / The servitization of manufacturing : A review of literature and reflection on future challenges / Journal of Manufacturing Technology Management 20(5):547~567 google schola

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