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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
147 - 157 (11page)

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본 연구는 건강검진센터 이용자들의 재이용 의도에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위한 서술적 조사 연구이다. 자료 수집은 일개 종합병원의 건강검진센터를 방문한 195명을 대상으로 자가보고 설문지를 이용하였다. 건강검진센터 재이용 의도는 고객만족과 구전 커뮤니케이션과 정적 상관관계를 보였으며, 다중 회귀분석 결과, 고객만족과 지각된 건강상태가 재이용 의도의 총 분산의 29%를 설명하였다. 따라서 건강검진센터 재이용 의도를 높이기 위해서는 병원과 간호관리자는 센터 이용자들의 고객만족을 향상시키는 노력을 하여야 한다. 특히 건강검진 결과 상담과 고객의 요구에 따른 개별적인 맞춤형 건강관리, 고객관리관리 및 마케팅 전략이 요구된다. 또한 기존의 단순한 건강 체크 혹은 고객 접수만을 하였던 건강검진센터의 간호사의 역할을 적극적이고 개별 맞춤형 건강교육을 제공하고 초기 진료 후 계속적으로 건강검진 계획과 건강관리를 하도록 하는 역할로의 확장이 필요하다.
#Intention #Facilities & #amp # services utilization #Patient satisfaction #Communication #Mass screening

목차

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이원일 / 2014 / 지각된 의료서비스 품질과 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향 - 중ㆍ소규모 병ㆍ의원을 중심으로 - / 유통경영학회지 17(1):35~51 Crossref 임복희 / 2014 / 건강검진 수검자의 의료기관내 검진센터 선택요인과 만족도 / 디지털융복합연구 12(12):457~467 dbpia 한윤 / 2010 / 수익경영 기반 종합건강검진센터 수익 증대 전략 / 병원경영학회지 15(1):13~26 dbpia 박애준 / 2019 / Kano 모델 및 PCSI 지수를 활용한 종합건강검진 의료서비스 품질에 대한 실증적 연구 / 산경연구논집 10(7):71~82 google schola M. H. Song / 2011 / A study on reusing intention of customers who visited health promotion center in a university hospital google schola

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