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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박광민 (삼성창원병원) 양종현 (중원대학교) 장동민 (인제대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제15권 제8호
발행연도
2015.8
수록면
375 - 388 (14page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

병원선택 요인이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향
박광민 ,  양종현 ,  장동민 한국콘텐츠학회논문지 2015.08 학술저널
종합병원 이용자의 병원선택요인이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
박광민 保健行政學科 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 병원 이용자의 병원선택요인이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 체계적으로 분석하기 위한 목적으로 수행하였다. 가설 검증을 위해 부산, 울산, 경남지역 3개 종합병원을 이용한 외래환자 및 보호자를 대상으로 2014년 6월 1일부터 6월 28일까지 4주간 직접 설문조사를 통해 519부의 자료를 수집하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 병원선택요인 중 인적요인, 접근성요인, 대외이미지요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 물리적요인, 효율성요인은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 그리고 병원선택요인 중 대외이미지요인이 재이용의도에 유의한 영향을 보였으며, 고객만족 또한 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해, 병원경영진이 환자만족도와 재이용의도를 높여 궁극적으로 수익성의 제고로 연결시키기 위해서는 경영전략의 수립 시 병원선택에 영향을 미치는 다양한 요인들의 역학관계를 고려하는 것이 매우 중요함을 시사해 주고 있다.
#병원선택요인 #고객만족 #재이용의도 #Hospital Choice Factors #Customer Satisfaction #Revisiting Intention

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 고찰 및 결론
참고문헌

참고문헌 (23)

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[보고서] - 이은자 / 2012 / 의료기관 외래환자의 의료기관 재이용 영향요인에 관한 연구 google schola [학위논문] - 강춘한 / 2012 / 의료서비스 품질 핵심 요인이 고객의 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 부산·경남지역 의료기관을 중심으로 / 박사 / 인제대학교 대학원 google schola [학위논문] - 김미교 / 2007 / 병원선택요인에 따른 의료서비스 만족도에관한 연구 / 박사 / 동아대학교 대학원 google schola [학위논문] - 정해미 / 2014 / 지각된 대기시간과 고객만족도 및 재이용의도와의 관계 / 석사 / 서울대학교 대학원 google schola [학위논문] - 한아름 / 2013 / 병원 이미지가 고객 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향 : 치과 병원 중심으로 / 석사 / 순천향대학교 건강과학 대학원 dbpia

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