의료서비스 이용경험이 환자 만족도와 병원 추천의사에 미치는 영향

조명선

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조명선

저널정보: 한국보건정보통계학회 보건정보통계학회지 보건정보통계학회지 제44권 제4호

발행연도: 2019.1

수록면: 349 - 358 (10page)

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Objectives: This study examined to identify the factors influencing on patients’ satisfaction with treatment outcome and willingness to recommend hospital to others. Methods: Data from the 2017 National Patient Experience Survey were used for the analysis. Logistic regression analysis was conducted to explore the factors such as sociodemographic, health related factors and perceived quality of healthcare services which patience had experienced. The influence of patients’ satisfaction on willingness to recommend hospital was analyzed using logistic analysis. Results: Of the 7,488 patients experiencing outpatient services, 6,676 (89.2%) and 6,383 (85.2%) respondents showed satisfied with treatment outcome and willingness to recommend hospital, respectively. Those who experienced involvement in care decision, ample opportunities to questions, enough time to talk and being treated with respect by physician were more likely to satisfy with treatment outcome. Even after controlling for their socio-demographic and health related factors, outpatients with better quality of healthcare services were more likely to show higher satisfaction and willingness to recommend hospital. Conclusions: The result revealed that experiences of positive physician-patient relationship and better hospital facility and effective administrative service affected the patients’ satisfaction with treatment outcome and willingness to recommend hospital. To improve patients’ satisfaction of health care uses, it is necessary to improve non-medical service as well as patient-health care provider interaction from the patients’ perspectives.

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Inger Ekman / 2011 / Person-Centered Care — Ready for Prime Time / European Journal of Cardiovascular Nursing 10(4):248~251

Organization for Economic Co-operation and Development / Putting people at the centre of health care; PaRIS survey of Patients with Chronic Conditions

World Health Organization / 2006 / Quality of care: a process for making strategic choices in health systems / World Health Organization

Maria J. Santana / 2018 / How to practice person-centred care: A conceptual framework / Health Expectations 21(2):429~440

Rashid Al-Abri / 2014 / Patient Satisfaction Survey as a Tool Towards Quality Improvement / Oman Medical Journal 29(1):3~7

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조명선

소속기관 한국보건정보통계학회

주요연구분야 의약학 > 기초의학 > 예방의학·직업환경의학

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