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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.3
- 수록면
- 110 - 124 (15page)
이용수
초록· 키워드
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최근 몇 년 동안 병원의 과다 공급으로 인해 병원 관리가 어려워지면서 병원은 혁신적인 병원 경영을 도입하여, 고객 만족도를 높이고 있다. 이에 본 연구는 요양병원의 혁신성이 고객만족도에 미치는 영향에 대하여 병원의 내부역량과 입지전략의 매개효과를 중심으로 살펴 보았다. 연구의 대상은 서울 및 수도권 소재 요양병원 재원중인 환자 및 보호자 120명을 대상으로 선정하여 설문조사와 통계분석을 시행 하였다. 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 병원혁신성이 고객만족도에 유의한 영향을 주지 못하고 오히려 통계적으로 유의하지 않지만 부(-)의 영향을 미친다는 점에서 병원조직의 보수성 및 안정성에 대한 고객들의 기대를 확인할 수 있다. 일반기업과 달리 생명을 다루는 병원조직의 특성상 일반기업과 차별화된 병원조직 고유의 혁신성 측정도구 개발이 시급하다.
둘째, 혁신성이 내부역량과 입지전략에 미치는 영향력은 비슷했지만, 입지전략(β=0.357)은 내부역량(β=0.283)에 비해 고객만족도에 더 큰 영향력을 미치고 있음이 확인되었다. 요양병원의 경우 개원 시점부터 입지시장성, 교통인프라, 건물매력도, 의료집적성 등 입지요인에 근거하여 면밀한 준비가 선행되어야 한다는 점을 시사해 주고 있다.
셋째, 내부역량과 입지전략은 병원혁신성과 고객만족도 간의 관계를 완전매개하고 있음이 실증분석을 통해 확인되었다. 병원 혁신성은 유무형의 내부역량을 제고하고 있으며, 입지전략 수립을 위한 적극적 태도를 유도함으로써 고객만족도에 유의한 영향을 미치고 있음이 확인되었다.
첫째, 병원혁신성이 고객만족도에 유의한 영향을 주지 못하고 오히려 통계적으로 유의하지 않지만 부(-)의 영향을 미친다는 점에서 병원조직의 보수성 및 안정성에 대한 고객들의 기대를 확인할 수 있다. 일반기업과 달리 생명을 다루는 병원조직의 특성상 일반기업과 차별화된 병원조직 고유의 혁신성 측정도구 개발이 시급하다.
둘째, 혁신성이 내부역량과 입지전략에 미치는 영향력은 비슷했지만, 입지전략(β=0.357)은 내부역량(β=0.283)에 비해 고객만족도에 더 큰 영향력을 미치고 있음이 확인되었다. 요양병원의 경우 개원 시점부터 입지시장성, 교통인프라, 건물매력도, 의료집적성 등 입지요인에 근거하여 면밀한 준비가 선행되어야 한다는 점을 시사해 주고 있다.
셋째, 내부역량과 입지전략은 병원혁신성과 고객만족도 간의 관계를 완전매개하고 있음이 실증분석을 통해 확인되었다. 병원 혁신성은 유무형의 내부역량을 제고하고 있으며, 입지전략 수립을 위한 적극적 태도를 유도함으로써 고객만족도에 유의한 영향을 미치고 있음이 확인되었다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 선행연구 및 가설설정
3. 연구설계
4. 분석결과
5. 결론
References
참고문헌 (37)
참고문헌 신청
D. K. Kim, “A Study on the Locational Characteristics of Small and Medium Hospitals”, Department of Real Estate, Graduate School of Konkuk University, 2018.
M. S. Kim, H. Y. Park, “An Empirical Study on Service Quality and Patient Satisfaction in Specialty and General Hospitals”, Korean Journal of Hospital Management, Vol.11, No.1, pp.31-53, 2006.
D. K. Kim, G. E. Shim, “A Study on the Effects of the Building’s Attractiveness and the Transportation Infrastructure on the Customer’s Satisfaction : Centered with the Effects of Medical Integration”, The Journal of the Korea Contents Association, Vol.18, No.2, pp.200-215, 2018. DOI: https://doi.org/10.5392/JKCA.2018.18.02.200
D. H. Kim, “Factors that increase the medical expenses of nursing hospital: Centered on medical insurance”, Health insurance Review & Assessment Service Research Report, 2010.
H. D. Kim, “Analysis on Differences in Medical Expenses by Characteristics of Long-term Care Hospital -Focusing on Hospital Bed Size, Medical Personnel, Accreditation-”, Department of Public Enterprise Policy, Graduate School of Seoul National University, 2017.
M. S. Kim, H. Y. Park, “An Empirical Study on Service Quality and Patient Satisfaction in Specialty and General Hospitals”, Korean Journal of Hospital Management, Vol.11, No.1, pp.31-53, 2006.
D. K. Kim, G. E. Shim, “A Study on the Effects of the Building’s Attractiveness and the Transportation Infrastructure on the Customer’s Satisfaction : Centered with the Effects of Medical Integration”, The Journal of the Korea Contents Association, Vol.18, No.2, pp.200-215, 2018. DOI: https://doi.org/10.5392/JKCA.2018.18.02.200
D. H. Kim, “Factors that increase the medical expenses of nursing hospital: Centered on medical insurance”, Health insurance Review & Assessment Service Research Report, 2010.
H. D. Kim, “Analysis on Differences in Medical Expenses by Characteristics of Long-term Care Hospital -Focusing on Hospital Bed Size, Medical Personnel, Accreditation-”, Department of Public Enterprise Policy, Graduate School of Seoul National University, 2017.
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