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저널정보
한국인적자원관리학회 인적자원관리연구 인적자원관리연구 제26권 제5호
발행연도
2019.1
수록면
19 - 37 (19page)

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최근의 조직은 기술혁신을 활용하여 성과를 창출하기 위해 위계적인 조직에서 팀 기반의 조직으로 변화하며, 업무가 팀 단위로 수행되고 있다. 본 연구는 팀 구성원들이 긍정적 상호작용을 통해 공동의 목표를 달성하는 협업의 중요성이 커지고 있다는 점에 초점을 두었다. 구성원 개인의 팀 협력에 영향을 미치는 개인과 팀 수준의 선행변수들의 상호작용 과정을 확인하고자 팀 지향적 조직시민행동이 팀 협력에 미치는 영향을 검증하였다. 다수준이론 관점에서 팀 의사소통이 교차수준(cross-level) 조절효과를 보이는지 확인하였고, 실무적 관점에서 고객 관련 직무(즉, 영업 대 사후관리(A/S))가 개인수준에서 조절효과를 나타내는지 검증하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다. 첫째 팀 지향적 조직시민행동은 팀 협력에 정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 팀 의사소통은 팀 지향적 조직시민행동과 팀 협력의 관계를 팀 수준에서 조절하였다. 셋째, 고객 관련 직무는 팀 지향적 조직시민행동과 팀 협력의 관계를 개인 수준에서 조절하였다. 이러한 연구 결과는 팀 지향적 조직시민행동을 조직 상황에 적용할 때 조직 내 수준(level)을 반영하는 이론화 노력이 필요하며, 구성원의 팀 지향적 조직시민행동의 동기를 높이기 위해 다양한 교육과 지원제도가 필요함을 제시하였다. 연구 결과를 바탕으로 시사점과 향후 연구 방향을 논의하였다.
#team cooperation #team-oriented OCB #team communication #customer-oriented work characteristics #multi-level

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고용노동부 / 2017 / 한국고용직업분류 2018 제정고시 / 고용노동부 고시 제2017-72호 google schola 구자원 / 2019 / 영업성과 결정요인과 조직 지원 및 성취 욕구의 조절효과에 관한 실증연구 / 경영교육연구 34(4):355~380 dbpia 한태영 / 2011 / 직무열의에 대한 성과코칭 및 팀 과업의 영향: 인사평가효과성과 피드백환경의 매개역할 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 24(3):597~626 dbpia 송기현 / 2013 / 직장인의 의사소통 능력과 의사소통 만족도가 직무만족에 미치는 영향 / 한국심리치료학회지 5:117~129 google schola Sung-Min Ahn / 2016 / 영업사원의 필요역량 도출을 위한 실증적 연구: B2B, B2C 영업사원을 구분하여 / 유통과학연구 14(11):103~115 dbpia

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