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저널정보
한국공공관리학회 한국공공관리학보 한국공공관리학보 제34권 제2호
발행연도
2020.6
수록면
141 - 166 (26page)

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본 연구는 감정노동, 조직몰입 및 조직시민행동 간의 구조적 인과관계 확인에 중점을 두고 경기도 일선 지방공무원들을 대상으로 하여 연구를 진행하였다. 분석방법은 SPSS 18.0과 Amos 18.0 통계프로그램으로 신뢰도 분석, 확인적 요인분석 및 구조방정식 모형 분석을 하였다. 분석결과 첫째, 감정노동의 하위차원인 표면행위는 조직몰입을 낮추고 조직시민행동에 부정적 영향을 미친 반면, 내면행위는 조직몰입을 높이고 조직시민행동에 긍정적 영향이 있었다. 둘째, 조직몰입은 조직시민행동에 긍정적인 영향이 있었다. 셋째, 조직몰입은 감정노동과 조직시민행동 간에 부분 매개효과가 있음을 확인하였다. 넷째, 조직몰입이 높은 집단과 낮은 집단으로 구분한 비교 연구모형에서 조직몰입이 높은 집단에서는 조직몰입이 표면행위에는 완전 매개효과가, 내면행위에는 부분 매개효과가 있었으며, 조직몰입이 낮은 집단에서는 조직몰입이 표면행위 및 내면행위 모두에서 완전 매개효과가 있었다. 이러한 결과를 토대로 본 연구에서는 조직시민행동 증진방안으로 감정노동을 느끼는 일선 공무원에 대한 책임 공직자들의 세심한 배려와 보살핌의 필요성, 내면행위를 고양하고 표면행위를 줄일 수 있는 인적자원 감성적 운영관리 기법의 도입 필요성, 중요한 매개역할을 하는 조직몰입 향상을 위한 방안모색 필요성을 제시하였다.
#감정노동 #조직몰입 #조직시민행동

목차

논문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의
Ⅲ. 선행연구 검토 및 가설설정
Ⅳ. 연구모형 및 변수 측정
Ⅴ. 자료의 수집 및 기술통계
Ⅵ. 분석결과 및 가설검증
Ⅶ. 결론 및 정책적 함의
참고문헌

참고문헌 (43)

참고문헌 신청
김계수 / 2010 / Amos 18.0 구조방정식 모형 분석 / 한나래아카데미 google schola 김유호 / 2018 / 병원 근로자의 감정노동과 조직몰입간의 관계 분석: 국·공립과 민간종합병원의 비교를 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 18(10):568~574 dbpia 김호균 / 2013 / 미국 NPO 조직에서의 조직공정성, 조직몰입, 조직시민행동간 관계고찰: 교차수준 분석 (cross-level study) 을 중심으로 / 한국행정학보 47(2):161~187 google schola 민진 / 2003 / 조직 효과성에 관한 개념 정의의 분석 및 재개념화 / 한국행정학보 37(2):83~104 google schola 박성규 / 2016 / 감정노동전략이 직무만족, 조직시민행동 및 이직의도에 미치는 영향: 간호사들을 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 24(2):21~41 dbpia

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