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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
유재현 (고려대학교 대학원 디지털 경영학과) 박철 (고려대학교 대학원 디지털 경영학과)
저널정보
한국정보기술응용학회 한국정보기술응용학회 학술대회 한국정보기술응용학회 2007년도 춘계학술대회
발행연도
2007.1
수록면
403 - 418 (16page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

유비쿼터스 서비스 만족도의 선행요인 및 결과요인 - S여대의 Ubi-서비스를 중심으로-
유재현 ,  박철 고객만족경영연구 2008.01 학술저널

2007

유비쿼터스 서비스 만족도의 선행요인 및 결과요인
유재현 ,  박철 한국정보기술응용학회 학술대회 2007.01 학술대회자료

초록· 키워드

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최근 새로운 정보기술 패러다임인 유비쿼터스가 등장함에 따라 그에 관련된 다양한 서비스들이 도입되어 확산되고 있다. 그러나 이 경우 제품이나 서비스가 아무리 혁신적이고 훌륭하다 하더라도 고객이 실용적이지 못하다고 인지하거나 만족하지 못하면 그 제품이나 서비스는 시장에서 더 이상 확산되지 못할 것이다. 따라서 본 연구에서는 유비쿼터스 서비스의 만족도에 영향을 미치는 선행 요인과 결과요인에 대한 실증적 연구를 통해 기업이 향후 유비쿼터스 서비스를 개발하고 이용자를 확대하는데 시사점을 제공하고자 한다. 이에 본 연구는 기존 문헌을 바탕으로 유비쿼터스 서비스 만족도의 선행요인과 결과요인 모델을 제시하고 실증하였다. 그 결과 편재성, 상황기반 제공성, 친화성과 같은 유비쿼터스 특성요인은 유비쿼터스 서비스에 대한 지각된 유용성을 높이고, 이 지각된 유용성은 유비쿼터스 서비스에 대한 만족도을 높이고 만족도는 재이용의도와 추천의도에 유의한 영향을 마치는 것으로 나타났다. 이러한 실증결과를 바탕으로 유비쿼터스 서비스 활성화를 위한 마케팅적 시사점을 토의하고, 연구의 한계점과 향후 연구방향을 마지막에 제시하였다.
#유비쿼터스 서비스 #고객만족 #구전 #재이용의도 #상황기반 제공성 #편재성 #친화성 #TAM

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