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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
지혜경 (서울대학교 가정대학 의류학과) 이은영 (서울대학교 가정대학 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제19권 제1호
발행연도
1995.1
수록면
149 - 160 (12page)

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Consumer satisfaction and dissatisfaction is a important concept which composes the quality of life. It is especially important for fashion marketers to know the content of consumer dissatisfaction, because they can eliminate or minimize the sources of dissatisfaction to promote marketing efforts. The purpose of the study is to find out the content of dissatisfaction that consumers experience in buying process, and to see if the content of dissatisfaction differ according to consumers' buying practices and consumer charateristics. A questionaire was developed to measure consumer dissatisfaction, clothing buying behavior, clothing involvement and demographic characteristics. The questionaire was administered to 469 female adults during the spring of 1994. Social wear was selected as a clothing item for this study. The results of the study were as follows; 1. Consumer dissatisfaction in clothing buying process was analyzed into seven factors, such as sales personnel, quality and size, information and service, buying decision, product variety, shopping environment, and discounts sale. 2. According to consumers' clothing buying behavior, clothing involvement and demo- graphic characteristics, there were significant difference in consumer dissatisfaction.

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