기술연재(2)-고객관계관리(CRM) 특강

한재홍; 전용준

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자료유형: 전문잡지

저자정보: 한재홍 (농심데이타시스템DW팀) 전용준 (한국데이터베이스진흥센터)

저널정보: 한국데이터베이스진흥원 데이터베이스월드 데이터베이스월드 제77권

발행연도: 1999.1

수록면: 62 - 69 (8page)

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업무 프로세스와 조직이 변하기 전에는 고객관계관리(CRM)는 실질적인 효과를 얻을 수 있다. CRM은 도구라기보다는 새로운 업무 수행 방식이기 때문이다. 그렇다면 어떤 식으로 업무 프로세스와 조직이 변화해야 할 것인가? 이번 호에서 생각해보는 주제는 CRM을 위한 업무 프로세스와 조직의 변화이다.

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한재홍

소속기관 농심데이타시스템

주요연구분야 공학 > 컴퓨터학

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전용준

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주요연구분야 공학 > 컴퓨터학

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